Маркетинг в реальном времени (RTM) – как его использовать?

В мире с растущей конкуренцией, где предложение превышает спрос, особенно в Интернете, компаниям необходимо выделяться. Одной из новейших стратегий является маркетинг в реальном времени, ориентированный на публикацию новостей и информации в режиме реального времени, которые вызовут интерес у пользователей Интернета. Если вы еще не слышали о нем, рекомендуем прочитать нашу статью, ведь именно RTM-маркетинг может оказаться элементом вашей коммуникации в социальных сетях, благодаря которому вы эффективно повысите узнаваемость своего бренда. .

Термин «маркетинг в реальном времени» в основном используется для описания концепции, при которой бренд активно отслеживает социальные сети и всю сеть в поисках возможностей взаимодействовать со своей аудиторией, рассказывая о текущих событиях и популярных темах. Бренды, которые уже внедрили методы RTM, рассматривают эту концепцию как настоящий рычаг повышения эффективности, позволяющий увеличить продажи и повысить узнаваемость . Прежде чем мы рассмотрим концепцию с практической стороны, давайте взглянем на определение маркетинга в реальном времени.

Маркетинг в реальном времени — что это такое?

RTM — это стратегия, использующая данные в режиме реального времени, на основе которых маркетологи создают контент в интересах данного бренда. Вместо того, чтобы заранее создавать маркетинговый план и выполнять его в соответствии с фиксированным графиком, маркетинг в реальном времени создает стратегию, ориентированную на текущие актуальные тенденции и немедленную обратную связь с клиентами. Использование такого приема в общении позволяет:

• вызвать интерес интернет-пользователей,
• получить известность _
• увеличить распространение опубликованного контента,
• установить прямую связь с текущими и потенциальными клиентами,
• получить больше вовлеченности аудитории .

Суть маркетинга в реальном времени не в том, чтобы создавать контент, который будет соответствовать характеру вашего бизнеса, как раз наоборот. Эта стратегия основана на способности компании использовать новые и популярные неотраслевые новости для собственной выгоды.

В первую очередь важны рефлексы — отсроченный маркетинг в реальном времени не даст такого положительного эффекта, как гениальное творение в социальных сетях, ставшее доступным в нужное время.

Как запустить эффективный маркетинг в реальном времени?

RTM можно сравнить с маркетингом, который происходит ежедневно в обычных магазинах. Когда вы переступаете порог, продавец приветствует вас и пытается понять ваши потребности, а затем предлагает вам товар, который лучше всего им соответствует. Аналогичным образом работают магазины бытовой техники, предлагая телевизоры по акционным ценам во время чемпионата мира по футболу.

В первом случае продавец пытается понять ваши потребности, чтобы преподнести вам товар, который вас сразу удовлетворит и побудит к покупке. Во втором магазин использует очень популярное событие, чтобы вызвать у вас желание купить телевизор, благодаря чему спортивные эмоции станут незабываемыми. Каждый раз магазин напрямую адаптирует текущие акции, рекламу или коммуникацию к реальному времени, чтобы завершить продажу. Более того, эта стратегия направлена ​​на формирование лояльности потребителей, поскольку, если продавец предлагает товар, идеально соответствующий его потребностям, покупатель останется доволен и вернется к нему. Маркетинг в реальном времени работает именно так, только в Интернете, где покупатель физически не стоит перед продавцом.

Как подготовить эффективный маркетинг в реальном времени?

Внедрение маркетинга в реальном времени не означает, что менеджеры должны проводить всю свою жизнь, глядя в свои телефоны 24/7 и отправляя оповещения всякий раз, когда что-то происходит. RTM требует гораздо большей степени организации и подготовки. Необходимо разработать, протестировать и внедрить новые процессы и подходы к работе. Это не просто. Бренд должен быть готов к внедрению методов, которые позволят ему за несколько минут отреагировать на глобальную тенденцию или на потребности, выраженные местным покупателем. Вы буквально должны держать руку на пульсе, следя за новостями страны и мира.

Прежде чем применять маркетинг в реальном времени, также важно тщательно изучить профили и пути покупок онлайн-клиентов. Компании должны уважать привычки потребителей, а также знать их социально-демографические, поведенческие и геолокационные данные. Только вооружившись такой ключевой информацией, вы сможете приступить к разработке эффективной стратегии RTM.

Планирование RTM для вашего бренда

Маркетинговая стратегия в реальном времени основана на новостях. Поэтому важно быть в курсе последних новостей, информации и тенденций. В первую очередь стоит установить круглогодичный график публикаций с учетом появляющихся в пути праздников или гуляний. Это может быть чрезвычайно полезно. Конечно, невозможно заранее предсказать, что будет происходить в течение года, поэтому план RTM-кампании должен быть максимально гибким.

Если ваша компания решает внедрить маркетинг в реальном времени, важно регулярно исследовать самые популярные хэштеги или темы, обсуждаемые в Интернете. Кроме того, вы также должны быть готовы взаимодействовать с аудиторией, которая, скорее всего, отреагирует на ваш контент. Расшаривая статью по теме, нужно быть готовым к вопросам потребителей о публикуемом материале. Только быстрый ответ позволит вам построить доверие между брендом и его получателями и использовать потенциал RTM.

Время — деньги, т.е. чем быстрее вы реагируете, тем больше выиграете

RTM требует, чтобы контент распространялся в идеальное время. Публикация слишком поздно подвергает вас риску того, что никто не обратит внимание на вашу публикацию или статью. Маркетинг в реальном времени должен реагировать немедленно, чтобы произвести впечатление на аудиторию, вызывая смех, комментарии, реакции и отклики, как приятные, так и менее сердечные. Однако стоит помнить, что слишком ранняя публикация может привести к тому, что о вас забудут до того, как они станут известны. Знание того, когда публиковать, придет с практикой.

Почему стоит использовать RTM-кампании? Преимущества маркетинга в реальном времени

Маркетинг в реальном времени — мощный рычаг продаж и рекламы. Потребители любят быть рядом с событиями и информацией, а в особенности выражать свое мнение о них. Поэтому компания, которая запускает RTM-игру и дает своей аудитории что-то для комментариев, размышлений или повод для улыбки, имеет шанс:

• построить более тесные отношения с потребителями , сломать барьеры, гуманизируя бренд,
• собрать преданное сообщество вокруг бренда,
• генерировать взаимодействия , вызывать любопытство у получателей,
• повысить конкурентоспособность , представить экспертные знания и занять позицию ключевого игрока в отрасли.

Согласно опросу eConsultancy и Monetate, бренды, использующие маркетинг в реальном времени, могут увеличить коэффициент конверсии на 26%.

Может ли РТМ навредить?

Каждая стратегия имеет свои преимущества и недостатки. RTM также может быть вредным, если бренд использует только эту стратегию. При реагировании на текущие события нет возможности планировать, что может снизить качество контента. Кроме того, в случае с RTM сложно предсказать реакцию интернет-пользователей. Публикуемый контент может быть воспринят очень хорошо или наоборот. Это может быть связано со слишком поспешной публикацией или просто контент не понравится получателям. Вот почему так важно не полагаться только на RTM и, прежде всего, создавать контент , который будет ценен получателям.

Хорошие примеры маркетинга в реальном времени в социальных сетях

Некоторые бренды быстро осознали важность создания объявлений, которые доходят до их аудитории и получают немедленный отклик. Давайте рассмотрим самые интересные примеры маркетинга в реальном времени:

OREO МАРКЕТИНГ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ – СУПЕР ЧАША

Oreo — яркий пример успешного маркетинга в реальном времени. В 2013 году бренд произвел фурор в Твиттере, обратившись к зрителям Super Bowl XL VII, которые находились в темноте 34 минуты. Сообщение «Вам не нужен свет, чтобы грызть печенье» было с энтузиазмом воспринято миллионами фанатов американского футбола как на стадионе, так и за его пределами.

МАРКЕТИНГ ИКЕА В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

РТМ также успешно использует ИКЕА. Примером может служить сообщение, опубликованное брендом в его профиле LinkedIn в Юго-Западной Азии, в котором упоминается встреча Дональда Трампа и президента Северной Кореи Ким Чен Ына в 2018 году. На получателей также положительное впечатление произвела графика, подготовленная ИКЕА в 2018 году по случаю свадьбы принца Гарри и Меган Маркл.

ЗВЕЗДНЫЕ ВОЙНЫ МАРКЕТИНГ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Верные фанаты «Звездных войн», которые покупают билеты и планируют свои костюмы за несколько месяцев до премьеры, вдохновили маркетологов по всему миру использовать их творческий потенциал и удивлять зрителей потрясающими маркетинговыми трюками. Популярностью «Звездных войн» отлично воспользовалась японская авиакомпания ANA, которая подготовилась к премьере, оснастив съемочную группу довольно необычными нарядами и аксессуарами:

Duracell также извлекла выгоду из популярности «Звездных войн», создав рекламу «Звездных войн» Duracell, а затем разжигая эмоции аудитории сообщением « самая мощная щелочная батарея во вселенной ».

МАРКЕТИНГ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ: BANKSY

Громкое событие преднамеренного уничтожения картины «Девушка с воздушным шаром» всего через несколько секунд после того, как произведение было продано с аукциона в Лондоне [6], также не осталось без внимания мэтров маркетинга в реальном времени. Реакция брендов не заставила себя долго ждать.

RTM, который восстановился с икотой

Иногда идея, представленная в конференц-зале, может звучать великолепно, но когда наступает момент реализации, оказывается, что даже хорошо продуманная идея станет провальной. Один из самых разрушительных провалов — Pepsi, которая в 2017 году хотела сделать свой продукт символом культурного объединения. Идея была неплохая, но скандалом обернулось видео, в котором Кендалл Дженнер пытается решить противостояние Black Lives Matter между протестующими и полицией, передав полицейскому банку газировки. Ролик высмеяли в социальных сетях, пародировали на SNL и быстро удалили .

Еще одно заблуждение RTM в социальных сетях касается бренда Cinnabon, известного своими кондитерскими изделиями. После смерти покойной Кэрри Фишер Cinnabon решила отдать дань уважения актрисе в Твиттере, опубликовав изображение персонажа «Звездных войн», сделанное из знаменитых булочек с корицей. Твит получил много негативных отзывов и был назван «дурным» или «бесстыдной саморекламой» .

Может ли RTM помочь с SEO?

Сознательная стратегия RTM в социальных сетях может поддержать SEO, генерируя органические результаты поиска. Следя за популярными темами, которые соответствуют коммуникациям вашего бренда, и публикуя относящийся к ним контент, вы можете эффективно привлекать трафик на свой веб-сайт. Маркетинг в реальном времени позволяет выстроить более тесные отношения с пользователями, а благодаря творчеству и юмору поднимет имидж бренда. Кроме того, RTM позволяет создавать контент, которым охотно делятся пользователи Интернета, а это не оставит равнодушными поисковые системы. В результате маркетинг в реальном времени позволяет расширить охват и привлечь новых получателей.

Однако нет никаких сомнений в том, что создание хорошего RTM в сочетании с контент-маркетингом требует глубокого анализа и знания целевой группы. Не существует единого рецепта успешного маркетинга в реальном времени. Успешные бренды — это те, которые максимально используют свои знания о потребителях и многоканальные маркетинговые стратегии в сочетании с постоянным наблюдением за тем, что происходит в Интернете. Стоит экспериментировать и делать выводы, чтобы добиться успеха и построить эффективный маркетинг в реальном времени.