Предоставление исключительной поддержки клиентов является одной из основных забот владельцев бизнеса. Клиенты должны иметь возможность взаимодействовать с вами и получать решения проблем, с которыми они могут столкнуться при использовании ваших продуктов или услуг.
Если у вас есть веб-сайт WordPress, вы можете легко включить систему тикетов в службу поддержки с помощью плагинов службы поддержки. Они помогут вам организовать поддержку клиентов на вашем веб-сайте организованным и конкретным образом. В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших бесплатных плагинов службы поддержки WordPress, которые помогут вам улучшить управление взаимоотношениями с клиентами.
Как улучшить отношения с клиентами?
Поддержание хороших отношений с клиентами является ключом к успеху любого бизнеса. Вам нужно сосредоточиться на нескольких аспектах при взаимодействии с клиентами, чтобы они вернулись на ваш сайт. Вот несколько лучших практик, предложенных специалистами для улучшения отношений с онлайн-клиентами.
Создайте специальную систему службы поддержки с экспертами
Если у вас есть магазин электронной коммерции с несколькими продуктами, вы можете получать различные запросы от клиентов. Одним из ключей к успеху поддержки клиентов является создание команды агентов поддержки с достаточным опытом работы с каждым из ваших продуктов. Это поможет в более эффективном решении вопросов пользователей, так как специалисты смогут предложить быстрые решения.
Разработайте системный рабочий процесс
Теперь у вас может быть команда экспертов с отличным знанием продукта. Однако без систематического рабочего процесса, который назначит запрос нужному агенту, ваша система поддержки не будет столь эффективной. Поэтому важно разработать рабочий процесс и выполнять его достаточно хорошо, чтобы гарантировать точное и быстрое решение проблем клиентов. Многие популярные плагины службы поддержки WordPress предлагают варианты автоматизации рабочего процесса поддержки клиентов. Если у вас есть несколько продуктов и несколько отделов, варианты автоматизации могут действительно повысить ценность вашей поддержки клиентов.
Используйте отзывы клиентов для повышения эффективности
Теперь вы не можете просто пойти и создать самую эффективную службу поддержки. Потребуется время, чтобы оптимизировать вашу систему поддержки клиентов, и одним из наиболее важных факторов, влияющих на это, будет обратная связь с клиентами. Вы должны убедиться, что у вас есть система для сбора регулярных отзывов от ваших клиентов. Компетентные системы службы поддержки будут включать отзывы клиентов в качестве важного компонента. Помимо прямой обратной связи, вы также можете использовать другие показатели, такие как время решения, рейтинг агента, периодические изменения и т. д. Если вы используете онлайн-систему поддержки, убедитесь, что есть возможность последовательно собирать отзывы клиентов.
Попробуйте несколько каналов
В современной цифровой среде клиенты взаимодействуют по разным каналам. Таким образом, чтобы учесть различные предпочтения вашей клиентской базы, вам может потребоваться инвестировать в разные каналы поддержки. В зависимости от интересов ваших клиентов и отраслевых тенденций вы можете выбрать различные каналы, такие как телефон, электронная почта, чат, социальные сети и т. д., для многоканальной поддержки клиентов.
Используйте превосходную онлайн-систему поддержки
Теперь один из фундаментальных аспектов, на котором вы должны сосредоточиться, чтобы настроить эффективную систему поддержки клиентов, — это инвестировать в хорошую систему службы поддержки. Важным шагом на этом пути является поиск комплексной системы службы поддержки, предлагающей расширенные функции. Большинство современных программ поддержки клиентов предлагают полезные функции, такие как автоматизация рабочего процесса, готовые ответы, настраиваемые контактные формы и так далее. Важно найти решение службы поддержки, эффективное для вашей бизнес-модели. Прежде чем выбрать программное обеспечение, просмотрите его функции и убедитесь, что оно подходит для ваших конкретных потребностей.
Лучшие плагины службы поддержки WordPress
Если у вас есть веб-сайт WordPress, вам понадобится инструмент поддержки клиентов, который легко интегрируется с вашим веб-сайтом. Вот список некоторых из лучших плагинов службы поддержки WordPress, которые помогут вам создать долгосрочные отношения с клиентами.
WSDesk
WSDesk — один из самых популярных плагинов службы поддержки WordPress, который поможет вам улучшить процесс поддержки клиентов на вашем веб-сайте. Бесплатная версия этого плагина имеет широкий спектр функций, которые помогут вам настроить систему онлайн-поддержки. По сравнению с некоторыми другими бесплатными плагинами, этот плагин действительно исключительный с точки зрения функций, предлагаемых в бесплатной версии. Неограниченное количество билетов и агентов, отправка электронной почты, настраиваемые ответы по электронной почте, параметры вложения файлов и т. д. — вот некоторые из выдающихся функций.
Функции
- Пользовательский интерфейс на основе Ajax способствует быстрой загрузке страниц и, следовательно, более быстрому решению проблем клиентов.
- Полный контроль над пользовательскими данными, в отличие от популярных инструментов службы поддержки на основе SaaS.
- Помогает агентам отслеживать, расставлять приоритеты и быстро решать проблемы, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов.
- Система службы поддержки с открытым исходным кодом, которая помогает разработчикам легко добавлять функции, изменять их и исправлять ошибки.
- Неограниченное количество билетов в службу поддержки и агентов.
- Легко конвертируйте электронные письма на ваш почтовый идентификатор службы поддержки в тикеты и фильтруйте их, чтобы избежать спама.
- Подробные аналитические отчеты измеряют производительность агентов и качество обслуживания клиентов.
- Настраиваемые поля заявок и формы поддержки.
- Параметры вложения файлов, чтобы помочь решить проблемы с более подробной информацией.
Справочная служба JS
JS Help Desk, ранее называвшийся JS Support Ticket, представляет собой простой и удобный плагин поддержки клиентов, который вы можете использовать на своем сайте WordPress. Ваши клиенты смогут создать заявку в службу поддержки через интерфейс веб-сайта. И ваши агенты поддержки смогут работать с ними из бэкэнда с помощью расширенных функций и предоставлять быстрые решения. Поскольку плагин следует всем передовым методам кодирования, вы можете ожидать, что он не создаст проблем со скоростью и производительностью вашего сайта.
Функции
- Позволяет клиентам и гостям создавать запросы в службу поддержки из внешнего интерфейса вашего веб-сайта.
- Фильтры для эффективной сортировки заявок как для клиентов, так и для агентов службы поддержки.
- Несколько расширенных функций для поддержки агентов, включая вложение нескольких файлов, выделение приоритетов, автоматическое назначение и т. д.
- Возможность настроить уведомления о билетах для пользователей и агентов в соответствии с конкретными требованиями.
- Шорткоды, которые помогут вам удобно создавать и размещать формы заявок.
- Простой пользовательский интерфейс для администраторов сайта для добавления или изменения заявок, управления статусом заявок и создания ответов по электронной почте.
- Плагин имеет дизайн на основе начальной загрузки и позволяет легко переводить.
ПоддержкаCandy
Это популярный плагин WordPress, который поможет вам создать надежную систему службы поддержки на вашем веб-сайте. Настройка и взаимодействие с клиентами с помощью этого плагина исключительно просты, и это делает его довольно популярным среди владельцев сайтов WordPress. Плагин обеспечивает соответствие GDPR и избавляет вас от проблем с личными данными пользователей. Вы можете загрузить и использовать бесплатный плагин из репозитория плагинов WordPress. Тем не менее, вы найдете надстройки премиум-класса для интеграции с WooCommerce, передачи электронной почты, готовых ответов, правил назначения агентов и ряда других дополнительных функций.
Функции
- Нет ограничений на количество агентов и заявок, которые можно создать с помощью бесплатной версии этого плагина.
- Функциональность Ajax способствует очень быстрому пользовательскому интерфейсу.
- Агенты могут управлять данными заявки из внешнего интерфейса с помощью дополнительных полей, фильтров и параметров сортировки для конкретных агентов.
- Возможность разрешить гостевым пользователям поднять тикет на вашем сайте.
- Несколько вариантов настраиваемых полей для создания наиболее подходящей формы поддержки для вашего бизнеса.
- Создайте несколько полей для вложений, а также возможность прикреплять файлы к описаниям заявок.
- Уникальные поля видны только агентам службы поддержки, а агенты могут добавлять внутренние примечания.
- Настраиваемые шаблоны уведомлений по электронной почте.
- Отзывчивый, удобный для мобильных устройств дизайн и поддержка настройки на уровне разработчика.
Поддержка Zendesk для WordPress
Вы можете использовать этот плагин для интеграции системы поддержки клиентов Zendesk на свой сайт WordPress. После того как вы установили этот плагин на свой веб-сайт, вашим пользователям не нужно будет отдельно входить в Zendesk, чтобы создать тикет. Плагин также помогает автоматически конвертировать ваши комментарии в блоге в билеты. Это также позволяет вам добавлять виджет поддержки в любом месте на ваших страницах или в сообщениях по вашему усмотрению. Кроме того, вы можете легко собирать отзывы от своих пользователей, чтобы повысить эффективность процесса поддержки клиентов. Обратите внимание, что для использования этого плагина вам необходимо зарегистрировать учетную запись Zendesk. Вы можете попробовать систему поддержки Zendesk в течение 30 дней бесплатно.
bbPRess
Если вы хотите создать дискуссионный форум на своем сайте WordPress, а не полноценную систему справочной службы, вы можете использовать bbPress. Вы можете легко установить и настроить его, и пусть ваши клиенты найдут ответы на несколько распространенных вопросов, с которыми они могут столкнуться на вашем сайте. Интерфейс очень похож на WordPress, поэтому вы можете легко управлять им, даже если вы новичок в WordPress. bbPress предлагает ряд надстроек, которые помогут вам настроить его так, как вы хотите. Кроме того, он поставляется с множеством вариантов тем, которые помогут вам контролировать внешний вид форума.
Заключение:
Надеюсь, что эта статья предоставила вам несколько стратегий и инструментов для улучшения отношений с клиентами. Имейте в виду, что вам необходимо создать базу лояльных клиентов для развития вашего бизнеса. Оставьте комментарий, если у вас есть вопрос.
Создатель: Виджайоснователем ELEXtensions.com и LearnWoo.com, и вы можете связаться с ним через его Твиттер.