Это управление взаимоотношениями с клиентами
С более философской точки зрения, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это способ лучше понять своих клиентов. У клиентов есть деньги, которые вы хотели бы иметь. Таким образом, может быть выгодно создавать стабильные отношения с вашими клиентами и оставаться с ними на связи. Всегда напоминайте своим клиентам о том, что вы все еще существуете и что вы все еще в бизнесе.
Прежде всего, хорошая CRM позволяет собирать всю информацию о клиентах, которую вы можете получить. Чем больше у вас информации о ваших клиентах, тем проще будет предлагать соответствующие товары и услуги. Таким образом, ваши клиенты будут покупать товар не один раз, а снова и снова. Собранная и проанализированная информация точно скажет вам, чего хотят ваши клиенты.
Почему вы должны использовать WordPress в качестве CRM?
Но почему вы должны использовать WordPress в качестве CRM вместо более конкретных профессиональных решений, таких как Salesforce или альтернативы Salesforce? В общем, ответ на этот вопрос зависит от ваших конкретных потребностей. Когда вы управляете интернет-магазином через WordPress, гораздо разумнее реализовать управление взаимоотношениями с клиентами через WordPress. Тогда вы сможете контролировать все из одного места.
Кроме того, деньги становятся фактором. Внешние, специфические решения, такие как Salesforce, довольно дороги. Самая маленькая версия Salesforce для одного пользователя стоит 27 евро в месяц. Приличная версия может легко стоить до 135 евро на пользователя в месяц.
WordPress, с другой стороны, предлагает свои CRM-решения бесплатно в виде набора плагинов. Конечно, это огромное преимущество, если вы уже используете WordPress в качестве платформы для магазина. Таким образом, эта статья даст вам подробный обзор трех плагинов WordPress, которые интегрируют действительно надежное управление взаимоотношениями с клиентами в ваш WordPress.
CRM с WordPress: Решения
1. WP-CRM
По умолчанию WordPress уже поставляется с общим управлением пользователями. WP-CRM расширяет это управление пользователями, позволяя лучше организовать пользователей, добавляя настраиваемые атрибуты, фильтры и соответствия. Теперь вы можете эффективно использовать свой WordPress для поддержки своих клиентов, поставщиков, партнеров и связанных с ними предприятий.
Наиболее важные функции плагина:
- Отличная организация пользователей, фильтрация и редактирование.
- Возможность легко создавать новые атрибуты информации о пользователе (например, название компании).
- Динамические диаграммы отображают эти атрибуты с количественными данными.
- Создание форм и управление контактами.
- Экспорт пользовательского CSV.
- Групповые сообщения CRM — возможность отправлять информационные бюллетени группам или отдельным лицам.
Видео: Создание форм шорткода
Видео: управление атрибутами и применение фильтров
- Разработчик: Юзабилити Динамика и другие
- В работе: да
- Последняя версия от: 15.09.2014
- Совместимость с WordPress 4.1.1: да, полностью совместима
- Стоимость: бесплатно через WordPress.org
- Лицензия: ОБЩАЯ ПУБЛИЧНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ GNU
- Известные проблемы совместимости: неизвестно
- Домашняя страница разработчика: Учебник по WP-CRM
- Скачать на WordPress.org
2. WordPress лиды
WordPress Leads уделяет основное внимание самой важной функции CRM: лидам и продажам. Плагин помогает вам отслеживать ваших посетителей, обещает привлечь больше потенциальных клиентов, управляет ими, а также должен помочь вам увеличить продажи.
Наиболее важные функции плагина:
- Вы узнаете, откуда ваши посетители, географически.
- Вы точно знаете, что ваши посетители смотрели на вашем сайте.
- Присваиваются последние комментарии посетителей вашего блога.
- Присваиваются последние поисковые запросы на вашем сайте.
- Вы можете увидеть, откуда пришел трафик на ваш сайт (Referrer Trafic).
- Профили ваших посетителей в социальных сетях фиксируются.
- Узнайте о текущих интересах вашего посетителя / клиента.
Видео: Введение в плагин WordPress Leads
- Разработчик: Дэвид Уэллс, Хадсон Адвелл
- В работе: да
- Последняя версия от: 14.04.2015
- Стоимость: бесплатно через WordPress.org
- Лицензия: ОБЩАЯ ПУБЛИЧНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ GNU
- Известные проблемы совместимости: неизвестно
- Домашняя страница разработчика: неизвестно
- Скачать на WordPress.org
3. Менеджер по работе с клиентами WooCommerce
Плагин WooCommerce Customer Relationship Manager — это плагин премиум-класса, специально разработанный для интеграции в интернет-магазины на основе WooCommerce. Плагин легко интегрируется в систему и расширяет WooCommerce множеством полезных функций. Однако плагин ограничивает себя продажами, то есть клиентами, которые уже совершили покупку. Таким образом, лиды не могут быть захвачены и управляемы. Плагин WordPress можно приобрести на CodeCanyon.net за 38 долларов США.
Наиболее важные функции плагина:
- Звонки и электронные письма клиентам могут быть зарегистрированы.
- Электронные письма могут быть отправлены всем клиентам или отдельным лицам.
- Найдите свою клиентскую базу с помощью фильтров, основанных на статусе или продуктах.
- Новые клиенты могут быть легко созданы.
- Клиентами можно управлять в статических или динамических группах.
Пара скриншотов показывает плагин:
Купите плагин на CodeCanyon за 38 долларов США | Демонстрация плагина
Заключение
Управление взаимоотношениями с клиентами — важная работа. Высока вероятность, что это превратит часть ваших клиентов в постоянных. А регуляров никогда не бывает много. Кроме того, регуляр будет еще и источником сарафанного радио для вашего бизнеса среди своих сверстников. Так вы получите еще больше клиентов. С плагинами, с которыми мы вас познакомили, не должно быть проблем, чтобы войти в тему и запустить свою CRM с помощью WordPress, чтобы легко получить выгоду.
Ссылки по теме
(дпе)