UX электронного маркетинга. Как оптимизировать сообщения клиентам?

UX электронного маркетинга. Как оптимизировать сообщения клиентам?

Пользовательский опыт по определению касается всего, то есть всего, что связано с опытом и впечатлениями клиента при контакте с данной компанией или брендом. Несмотря на это, большинство из нас инстинктивно связывают этот аспект в основном с действиями по оптимизации веб-сайта. Чтобы эффективно работать в мире электронного бизнеса, нужно смотреть шире и, кроме UX на сайте, замечать другие области, которые требуют доработок и доработок, повышающих удовлетворенность клиентов — о чем мы говорим? Например, о проблеме UX электронного маркетинга.

UX электронного маркетинга — что это?

В почтовом ящике мы обнаруживаем сообщение, которое не только не ожидаем, но и чувствуем, что оно нас никак не касается, мы не знаем, откуда кто-то взял наш адрес, а в сообщении обнаруживаем множество подозрительных ссылок и рекламная тарабарщина — таких случаев, к счастью, все меньше и меньше. В настоящее время электронный маркетинг , если он хочет быть эффективным, должен использовать гораздо больше, чем просто хаотичный и навязчивый контент, продвигающий данную компанию или бренд, прежде всего, он должен быть ориентирован на комфорт, потребности и ожидания получателя. О чем именно? О UX электронного маркетинга, то есть о разработке всех действий таким образом, чтобы они были менее ценными с точки зрения пользователя — ценными, полезными, заслуживающими доверия, легко доступными и желательными. Цель состоит в том, чтобы достичь только точно определенных, целевых получателей, которые будут заинтересованы в совместном контенте, с которыми можно будет построить долгосрочную коммуникацию по электронной почте и, наконец (в конечном итоге), станут лояльными и довольными клиентами, которые будут рады поделиться с другими положительной информацией о продуктах или услугах, которыми они пользовались. Чтобы позаботиться о пользовательском опыте, при создании маркетинговой стратегии по электронной почте стоит использовать такие методы, как разработка удобных и интуитивно понятных форм регистрации, возможность быстрой и простой отмены подписки на список рассылки и т. д., но, прежде всего, вы следует сосредоточиться на оптимизации ключевого сообщения.

UX электронного маркетинга

Оптимизация сообщений — самые важные правила

Чтобы маркетинговый контент, который целевой получатель получает по электронной почте, был эффективным, стоит тщательно спланировать весь процесс отправки, уделяя особое внимание, среди прочего:
• Заинтригуйте получателя – разработайте сообщение таким образом, чтобы оно быстро привлекло внимание пользователя, например, с помощью оригинального заголовка сообщения, необычного шаблона и т. д. Первое впечатление – самое важное!
• Простое, но привлекательное сообщение – краткое, доступное содержание, безошибочное, написанное простым, но тем не менее интригующим и естественным языком.
• Упорядоченная структура сообщения – иерархическая, с использованием соответствующим образом разработанных заголовков, облегчающих читаемость содержимого и его понимание.
• Оригинальная графика, видео и т. д. – правильно разработанные и связанные с содержанием, с интересным оформлением и т. д., что повысит интерес получателя и удержит его внимание.
• Персонализация и сегментация – позволяет получателю сразу почувствовать, что сообщение доходит до него не просто так, связано с его интересами, предпочтениями и т. д., поэтому оно не случайно.
• Принимая во внимание удобство использования сообщения — путем разработки рассылки таким образом, чтобы пользователь получал определенную прибыль в результате его целевого взаимодействия (например, скидки, скидки, варианты бесплатной доставки и т. д.).
• Четкий и точный CTA – правильно выделенный и размещенный на видном месте, чтобы получатель автоматически обращал на него внимание.
• Отзывчивая навигация – позволяет удобно и без проблем просматривать сообщения как на компьютере, так и на планшете или мобильном телефоне.
• Ваше доверие – составление сообщений таким образом, чтобы получатель знал, что имеет дело с реальной и поддающейся проверке компанией (например, путем включения адресных сообщений, ссылок на профили компаний и т. д.).
• Частота и регулярность рассылок – исходя из привычек и ожиданий целевой аудитории. Слишком частые электронные письма могут иметь такой же негативный эффект, как и случайно отправленные время от времени.

UX электронного маркетинга

UX на сайте — не забывайте об этом!

Применяя приведенные выше советы при реализации своей маркетинговой стратегии по электронной почте, вы, безусловно, значительно улучшите пользовательский опыт, но помните о чрезвычайно важной сложности и уделении внимания аспекту UX веб-сайта. Даже самые лучшие оптимизации в области рассылок будут бесполезны, если получатель контента зайдет на сайт и выяснится, что он, например, неинтуитивен, содержит слишком много неструктурированного контента, очень медленно загружается или не отвечает. Ожидания интернет-пользователей в настоящее время очень высоки, они динамично меняются, а значит, им необходимо следовать последним тенденциям. Игнорирование любого вопроса в области оптимизации UX — будь то с точки зрения маркетинговой стратегии или улучшения самого веб-сайта — может иметь серьезные последствия в виде значительного снижения конкурентоспособности, сведения к минимуму шансов выделиться в отрасли и, наконец, более низкая позиция в результатах поиска, посещаемость сайта и конверсия целевого трафика. Вот почему — не забывайте — взаимодействие с пользователем требует комплексного подхода.