Социальные сети очень популярны и быстро развиваются. Они являются дополнительным каналом связи, кроме того, они позволяют обсуждать, делиться и обмениваться различными типами данных. Это делает социальные сети важным маркетинговым инструментом. Знаете ли вы, что такое маркетинг в социальных сетях и как им эффективно управлять?
Что такое маркетинг в социальных сетях?
Социальный маркетинг — определение
Маркетинг в социальных сетях, иначе социальный маркетинг или просто маркетинг в социальных сетях , — это использование социальных сетей для создания имиджа бренда, завоевания популярности и привлечения трафика. Вы можете использовать для этой цели:
- фейсбук,
- Инстаграм,
- Твиттер,
- YouTube,
- LinkedIn,
- Пинтерест,
- Снапчат.
Маркетинг в социальных сетях ( маркетинг в социальных сетях ) полезен для создания долгосрочной маркетинговой стратегии компании. Через социальные сети можно общаться с получателями и строить с ними прочные связи. Опубликованные сообщения позволяют перенаправлять пользователей как на веб-сайт компании, так и на определенные подстраницы, в том числе те, которые представляют продукты или услуги.
Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях имеет несколько важных преимуществ. Одним из наиболее важных является прямой контакт с клиентами. Присутствие компании в социальных сетях дает возможность быстро получить обратную связь. Все чаще через социальные сети передаются впечатления от продуктов или конкретного бренда, потому что для многих людей это более удобная форма контакта, чем, например, электронная почта или телефон. Опубликованные сообщения быстро распространяются, что позволяет вам охватить очень большую группу получателей и часто легко приобретать новых клиентов. Кроме того, социальные маркетинговые мероприятия повышают узнаваемость бренда . Стоит помнить, что социальные сети являются ценным источником информации о конкурентах, а также обо всей отрасли.
Социальный маркетинг также имеет некоторые недостатки. Поскольку информация, размещенная на веб-сайтах, распространяется практически мгновенно, удержать ее под полным контролем иногда бывает сложно. Вы должны учитывать, что в социальных сетях может появляться не только положительный, но и отрицательный контент о компании, и иногда бывает сложно их исправить или объяснить. Есть и еще один важный вопрос. Вы должны проводить много времени в социальных сетях. Каждый пост должен быть хорошо продуман, то же самое касается ответов на отзывы клиентов или компаний-конкурентов. Поэтому стоит задуматься, кто будет заниматься этим видом маркетинга.
На чем основан маркетинг в социальных сетях?
Чтобы эффективно управлять маркетингом в социальных сетях, вы должны знать, что он основан на нескольких важных столпах. Знание их позволяет выбрать правильные действия.
Стратегия
Стратегия должна быть разработана еще до публикации первого поста в социальных сетях. Стоит тщательно продумать, на каких сайтах будет работать компания, и это во многом зависит от конкретной целевой группы. Нет необходимости создавать учетную запись во всех доступных социальных сетях, особенно в самом начале. Лучше сосредоточиться на нескольких основных платформах, которые позволят вам взаимодействовать с потенциальными клиентами.
Разработка стратегии маркетинга в социальных сетях также включает в себя решение о том, какой контент будет опубликован. Обычно существует много возможностей, например, ссылки, ведущие на определенные подстраницы, короткие видеоролики или привлекательная графика. Также будет легче определить характер контента, чему способствует разработка подробного профиля получателя. Если компания уже начала использовать социальные сети, но это не принесло ожидаемых результатов, стоит провести аудит, а затем разработать новую тактику. Такая сводка предыдущих действий в социальных сетях позволяет сделать вывод о том, что вызывает реакцию получателей, кто занимается публикациями и как выглядит присутствие компании на фоне конкурентов.
Постоянное присутствие
Чтобы маркетинг в социальных сетях был эффективным, необходимо регулярно публиковать посты. Подписчики быстро привыкнут к вашему присутствию на сервисах и установленному расписанию, а опоздания могут вызвать у них раздражение. Однако мероприятия должны быть спланированы таким образом, чтобы получатели не жаловались на избыток контента. Здесь многое зависит от отрасли, а также от самой целевой группы.
Отслеживание активности пользователей
Чтобы полностью понять смысл кампании, проводимой в социальных сетях, нужно внимательно следить за активностью пользователей. Вы должны иметь в виду, что это не ограничивается только комментариями и лайками. Он также делится сообщениями и пересылает их. Когда пользователи говорят о вашем бизнесе, стоит ответить им и не торопиться. Поскольку отслеживание нескольких веб-сайтов одновременно может быть проблематичным, рекомендуется использовать специальные инструменты. Популярные включают в себя:
- хотсьют,
- Росток Социальный,
- буферный анализ,
- бренд24,
- Оповещения Google.
Использование рекламы
Если вы можете позволить себе увеличить средства, выделяемые на маркетинг в социальных сетях, рассмотрите возможность размещения рекламы на выбранных платформах. Благодаря им вы охватите еще более широкую аудиторию. Когда вы создаете свои объявления, вы можете решить, кому они будут показываться, исходя из ваших интересов, демографических данных и других соответствующих факторов. Этому будут способствовать данные, собранные о пользователях, реагирующих на вашу активность на веб-сайтах. Реклама в социальных сетях — дополнительный канал прямого общения с клиентами. Это также дает возможность создать положительный имидж компании.
Анализ предпринятых действий
Не всегда стратегия, заданная в начале, действительно работает на 100%. Обычно его необходимо соответствующим образом модифицировать в зависимости от активности получателей контента и эффектов (или их отсутствия). Тщательный анализ предпринятых действий показывает, как работает ваш маркетинг в социальных сетях. Чтобы упростить и быстро собрать самые важные данные, стоит обратиться к правильным инструментам. В дополнение к упомянутым ранее, например, могут оказаться полезными: Tweet Binder, Sotrender, Squarelovin или Wiselytics.
Как эффективно управлять социальным маркетингом?
Эффективно управляемый маркетинг в социальных сетях позволяет правильно сформировать имидж компании или бренда. Как это сделать и что нужно помнить?
Расписание постов
Подготовив расписание, вы можете быть уверены, что посты на всех сервисах будут публиковаться в соответствии с заранее разработанной стратегией. Это очень большое облегчение, благодаря которому вы можете немного сократить время, затрачиваемое на ведение социальных сетей. С помощью правильных инструментов можно не только заранее планировать посты, но и, например, подготавливать фото или видео или создавать подписи. Некоторые также позволяют отслеживать вовлеченность и взаимодействие аудитории. Инструменты, которые помогут вам планировать публикации, включают: Sprout Social, Hootsuite, Schedugram и Later.
Получение знаний о получателях
Очень важным моментом в эффективном управлении социальным маркетингом является анализ сообщества. Если вы не получите знания о своей аудитории, вам будет сложно установить с ней прочные отношения и подготовить соответствующий, увлекательный контент. Это очень важный вопрос, особенно если вы хотите, чтобы ваши подписчики стали клиентами вашей компании. При описании целевой группы учитываются такие аспекты, как:
- возраст,
- средний заработок,
- место жительства,
- интересы,
- занятие.
Понимание того, что получателями контента являются реальные люди с особыми потребностями, желаниями и мечтами, облегчает доступ к ним и побуждает их реагировать соответствующим образом, например, покупать продукты.
Часто бывает так, что целевая группа неоднородна и включает как подростков, так и людей гораздо старше. Что делать в таком случае? Лучшее решение — создать не одну, а несколько персон, то есть визуализаций клиентов. Это будет полезно не только при разработке контента, но и при создании рекламы в социальных сетях. Время от времени стоит анализировать, действительно ли посты вовлекают выбранную группу, в чем могут помочь Facebook Audience Insights, Google Analytics и собственная клиентская база.
Отслеживание конкуренции
Деятельность конкурентов также оказывает значительное влияние на ваш маркетинг. Социальные сети — одно из лучших мест, где можно следить за другими компаниями в отрасли. Таким образом, вы получаете много информации о самой стратегии, а также о реализованных кампаниях, продвигаемых продуктах или способе взаимодействия с получателями. Благодаря соцсетям конкурса также можно увидеть, что работает, а что не приносит результата. Просмотрев их, вы также убедитесь, что ваша тактика уникальна. Ничто не мешает рассматривать контент, опубликованный другими компаниями, как источник вдохновения для улучшения вашей собственной стратегии. В этом случае вам не нужно ограничивать себя пользователями из одной отрасли.
Постоянный контроль и модификация стратегии
Чтобы добиться успеха в социальных сетях, необходимо постоянно следить за своим прогрессом. В этом поможет анализ нескольких важных факторов. Это:
- занят напр . лайки, репосты, ответы на посты,
- последователи — количество людей, нажимающих «подписаться» в профиле,
- охват — количество людей, которые видели контент, связанный с профилем,
- посещений профиля — количество людей, которые посещают профиль,
- views — количество просмотров постов, также стоит проверять просмотры видео (если в профиле публикуется такой тип материала).
Для просмотра этих показателей можно использовать такие инструменты, как статистика Instagram или Twitter и Facebook Analytics. Но это не все. Социальные сети обеспечивают быстрый поток информации, что не всегда является преимуществом. Даже небольшая ошибка может негативно сказаться на всей стратегии работы, которая отрабатывалась многие месяцы, поэтому следует все время держать руку на пульсе. Будет полезно иметь хладнокровие, но также и креативность, чтобы превратить вредные слухи или фальшивые новости во что-то положительное и увеличить прибыль компании.
Изменение тактики необходимо, если не все действия приносят результат. Не бойтесь исследовать новые возможности и функции, потому что они могут оказаться отличным решением для вашей отрасли.
Успешно управлять социальным маркетингом непросто, но возможно. Социальные сети предлагают множество различных способов продвижения вашего бизнеса. Поскольку они изменяются динамически, не существует единственно правильного способа управлять ими. Активность в социальных сетях стоит рассматривать как интересный вызов, благодаря которому можно получить ценные знания и новые навыки.
Источники:
https://buffer.com/library/social-media-marketing-plan/
https://www.simpliearn.com/tutorials/social-media-marketing-tutorial/how-to-do-social-media-marketing
https://www.digitalmarketing.org/blog/what-is-social-media-marketing
https://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-marketing-plan/
https://www.sendible.com/insights/social-media-engagement
https://sendpulse.com/support/glossary/social-media-marketing
https://buffer.com/социальные сети-маркетинг
https://buffer.com/library/social-media-analytics-tools/