Социальные сети давно перестали использоваться только для общения с друзьями или установления новых контактов в приватной сфере. В настоящее время они представляют собой современный маркетинговый инструмент, используемый по-разному. Примером могут служить социальные продажи — новая концепция, о которой говорят все чаще и чаще. Что это такое и играет ли это важную роль в маркетинге ?
Что такое социальные продажи?
Другими словами, социальные продажи — это продажи в социальных сетях. Это предполагает использование различных платформ для поиска нужных клиентов, установления с ними отношений и, на финальном этапе, достижения целей продаж. Это техника, которая не только увеличивает прибыль компании, но и помогает создать положительный имидж и достичь целевой группы. Хотя весь процесс не кажется сложным, важно помнить, что социальные продажи — это не способ мгновенной продажи. На самом деле деятельность, связанная с ней, здесь не является приоритетной. Важнее завоевать доверие получателей и подтвердить свой профессионализм.
Вы должны знать, что социальные продажи — это стратегия, которая требует много времени и внимания. В этом случае результаты получаются не за несколько дней, а за несколько месяцев или лет. LinkedIn считается основной платформой, подходящей для этого вида деятельности, но ее также можно перенести на другие сайты, такие как Instagram, Facebook, Twitter или TikTok . Многое зависит от отрасли, целей компании и специфики целевой группы.
Почему стоит выбрать социальные продажи?
Одним из самых больших преимуществ социальных продаж является то, что они позволяют легко найти потенциальных клиентов. Благодаря хорошо продуманным действиям в социальных сетях можно заинтересовать даже тех людей, которые могли бы игнорировать другие методы продаж , такие как рассылка по почте или телемаркетинг. В основном это связано с тем, что социальные продажи не такие прямые. Таким образом, у получателей не создается впечатление, что их заставляют что-то делать.
Продажи в социальных сетях — хороший способ создать лояльное сообщество вокруг вашего бренда. Это позволяет сократить дистанцию между компанией и клиентами и дает получателям ощущение, что они играют важную роль. Таким образом, легче завоевать их доверие, что в конечном итоге побуждает их выбирать предлагаемые продукты или услуги. По общему признанию, социальные продажи требовательны, но они эффективно создают положительный имидж бренда и показывают, что он заботится не только о продажах. Активные пользователи являются надежными амбассадорами и могут эффективно рекомендовать компанию своим друзьям, что позволяет охватить еще более широкую группу получателей. В этом отношении социальные сети опережают другие маркетинговые каналы. Привлечение людей, привязанных к бренду, существенно помогает в проведении масштабных промо-акций.
Благодаря социальным продажам вы можете точно связаться с потенциальными клиентами. Это означает, что компания обращается со своими продуктами или услугами напрямую к людям, которые действительно могут быть в них заинтересованы. Благодаря тому, что социальные сети дают доступ ко многим ценным статистическим данным, понимание текущих тенденций, а также предпочтений и потребностей получателей становится намного проще. При необходимости на основе собранных данных текущая стратегия может быть изменена для получения лучших результатов.
Социальные продажи — пошаговая реализация
Нет сомнений в том, что социальные продажи могут принести много пользы бизнесу. Однако, чтобы их увидеть, нужно правильно реализовать эту стратегию в компании. Это сводится к нескольким важным шагам.
Правильный выбор платформ
Социальные продажи происходят не только через LinkedIn, хотя это один из самых важных сайтов для этого вида деятельности. Ориентация исключительно на одну платформу часто оказывается ошибкой из-за ограниченных возможностей охвата аудитории. Поэтому необходимо учитывать, кто представители целевой группы, каковы их предпочтения и как они используют социальные сети. Это позволит вам выбрать сайты, на которых они наиболее активны.
После выбора подходящих социальных сетей и настройки профиля компании его необходимо доработать. Речь идет как о вводе всей необходимой информации, так и о визуальных аспектах. Изображение профиля, другие графические элементы, способ обмена информацией — здесь важно все, поэтому даже самые мелкие детали должны быть доработаны.
Планирование и подготовка контента как основа социальных продаж
Эффективность социальных продаж в первую очередь зависит от содержания . Его необходимо тщательно подготовить, но также регулярно публиковать, только тогда можно построить заинтересованное и лояльное сообщество. Это часто порождает первые проблемы: где взять вдохновение для нового контента? Кто должен заботиться о профилях компаний? Как поступить, чтобы не переборщить? Если вы хотите все контролировать, лучше всего использовать полезные инструменты, в том числе планировщики постов, например, Hootsuite, Monday.com или Postfity. Также стоит назначить конкретного человека или команду, ответственных за активность в соцсетях — каждый должен знать, какие у него задачи.
Больше всего сомнений, особенно в начале приключений с Social Selling, вызывает подбор контента. Не существует единого эффективного метода выбора контента. Следует помнить, что сообщения предназначены для определенной целевой группы, а не для всех пользователей социальных сетей. Многое в этом вопросе зависит от симпатий, привычек и интересов адресатов. Считается, что контент должен быть полезным, содержательным и в то же время вовлекающим. Помимо регулярных публикаций, не забывайте проявлять интерес своей аудитории, отвечая на их комментарии, сообщения и репост постов. Активность в тематических группах и ведение блога также помогают создать положительный имидж бренда. Также стоит обратить внимание на разнообразие контента на отдельных сайтах. Многие пользователи следят за компанией не на одной, а на нескольких платформах, поэтому не стоит публиковать везде один и тот же контент. Хороший способ — разнообразить их, используя формы, доступные в конкретных социальных сетях, например, карусели, истории или видеоматериалы.
Деятельность по мониторингу
Очень важно контролировать то, что происходит в социальных сетях. Это позволяет быстро реагировать, что служит не только для смягчения конфликтов или предотвращения серьезных проблем, но и для удовлетворения ожиданий клиентов. Социальные продажи — это не только установление отношений, но и забота о них, чтобы сделать их максимально ценными. Без мониторинга деятельности это станет затруднительно или даже невозможно. Кроме того, анализируя предпринятые до сих пор шаги, можно увидеть, действительно ли принятая стратегия дает ожидаемые результаты.
Помните о ценностях компании
Не всегда социальные продажи становятся залогом успеха и роста продаж. Компания не добьется желаемых результатов, если не осознает, какой потенциал у социальных сетей сегодня. Он ничего не добьется без регулярности, усердия, целеустремленности и веры в свои ценности. Создание имиджа должно основываться на чем-то важном для целевой группы. Если с самого начала позаботиться о профессионализме, разработка стратегии будет менее сложной. Вам нужно подумать о том, как вы хотите, чтобы ваша компания воспринималась вашей аудиторией, и стремиться воплотить это в жизнь. Необходимо обратить внимание на клиентов, оказать им помощь в решении проблем и развеять сомнения. Часто это бывает нелегко, но усилия почти наверняка окупятся.
Для кого социальные продажи являются хорошим решением?
Социальные продажи — это не та стратегия, которая подходит только для отдельных отраслей. Создание положительного имиджа, создание прочных отношений с клиентами и повышение узнаваемости — это то, к чему сегодня стремится почти каждая компания. Продажи в социальных сетях — это не будущее маркетинга, это настоящее, которое нужно освоить и внедрить в свой бизнес.
Хотя социальные продажи могут быть трудоемкими и трудоемкими, они обеспечивают устойчивые результаты. Достижение целей продаж — лишь одна из них. Не менее или даже более важными здесь являются: сокращение дистанции между компанией и клиентами, повышение доверия, построение лояльного сообщества и демонстрация совершенно другого, более «человеческого» лица. Вы должны знать, что во многих отраслях качество лидов начинает играть более важную роль, чем их количество. Социальные продажи становятся эффективным способом их приобретения. Также стоит подчеркнуть, что данная стратегия не заменяет другие методы достижения целей продаж, а является их хорошим дополнением.