Помимо внедрения новых инструментов, Google также старается регулярно совершенствовать известные, которыми мы пользуемся годами. Примером могут служить Карты, которые в результате обогащения новыми функциями становятся все более практичным приложением для бизнеса. Один из них — Place Topics. Что это такое и чем это может быть полезно?
Что такое Place Topics?
Place Topics — это функция Google Maps, которая отвечает за отображение основных тем, связанных с компанией. Они определяются на основе отзывов пользователей. Все наиболее повторяющиеся темы отображаются над списком комментариев в визитке. Рядом с каждым вы можете увидеть число — таким образом вы можете увидеть, как часто упоминалась проблема.
Благодаря тому, что Place Topics основан на мнениях, компании не нужно управлять самой функцией, что очень помогает. Однако если вы хотите использовать это решение и посмотреть, как оно работает, вам необходимо собрать нужное количество комментариев. Точное количество, которое необходимо, не было предоставлено Google. Вы не можете включить темы места самостоятельно. Поэтому иногда необходимо запастись терпением и получить обратную связь, пока описанная опция не будет активирована.
Как работает Place Topics?
Темы, связанные с компанией, отображаемые в виде тегов, не выбираются случайным образом. В процессе их выбора искусственный интеллект. Все это для быстрого и в то же время точного поиска ключевых фраз для данного бизнеса. Стоит отметить, что после нажатия на выбранную вами тему, она подчеркивается в каждом мнении, в котором она встречается, это касается и ее вариантов (например, свободное время — свободное время, свободное время и т.д.). Это значительно облегчает пользователям поиск нужной им информации.
Place Topics позволяет указать характерные черты компании. Это функция, которая дополняет обзоры. Из-за того, что бизнес- теги перечислены на основе опубликованного контента, отзывы, содержащие только звезды, не учитываются. Поэтому крайне важны более содержательные комментарии, оправдывающие оценку компании как хорошую, так и плохую.
Разместите темы с точки зрения пользователей
Такие функции, как размещение тем на картах Google, очень удобны для пользователей. Люди, которые тщательно анализируют мнения клиентов перед покупкой товаров или использованием предложения компании, могут быстро отфильтровать их все с точки зрения нужной информации. Они не тратят драгоценное время на просмотр комментариев, которые, по их мнению, не имеют большого значения, и не рассеивают сомнения.
Очень часто в Google Maps компании имеют схожие рейтинги и не отличаются по многим параметрам. Тогда принятие решения о покупке – непростая задача. Правда, в такой ситуации можно анализировать негативные комментарии, но этого обычно недостаточно. Кроме того, бывает, что пользователи хотят знать конкретную информацию. Благодаря Place Topics они свободно фильтруют опубликованные мнения и могут сосредоточиться на вопросах, которые играют для них наиболее важную роль.
Глядя на эту функцию с точки зрения клиентов, можно увидеть еще одно преимущество. Владельцы бизнеса не имеют никакого влияния на то, какие темы чаще всего появляются в мнениях. Поэтому они не могут выбирать теги, характерные для их бизнеса. Таким образом, пользователи могут быть уверены, что прочитанная ими информация не подвергается каким-либо манипуляциям и не подбирается таким образом, чтобы представить компанию в лучшем свете. Это полезная дополнительная информация для них, чтобы убедиться, что они делают правильный выбор.
Разместите темы на Google Maps — насколько это важно для компаний?
Благодаря тому, что в Place Topics перечислены самые популярные и характерные для компании теги, становится легче охватить целевую группу. Люди, заинтересованные в предложении, могут быть уверены, что это хороший выбор для них, что позволяет повысить интерес к продуктам или услугам и, следовательно, увеличить прибыль. Благодаря этой функции вы также сможете лучше понять потребности и ожидания клиентов и удовлетворить их. Place Topics показывает, как бизнес воспринимается получателями, и в сочетании с мнениями становится указанием на то, что стоит улучшить, чтобы занять лучшую позицию на рынке.
Чем больше отзывов о компании, тем больше вероятность того, что она будет считаться заслуживающей доверия, особенно когда она оценивается положительно. Это хорошая мотивация работать над собой и стремиться гарантировать удовлетворенность клиентов. Функция «Разместить темы» также может стать возможностью повысить вашу узнаваемость в Интернете. Это относится, в частности, к тем компаниям, которые сосредоточены на местных операциях и до сих пор игнорировали работу над своим веб-сайтом или SEO .
Place Topics может быть полезным дополнительным маркетинговым инструментом. Он позволяет формировать положительный образ и создавать определенные ассоциации с брендом (хотя здесь многое зависит от содержания мнений пользователей). Теги генерируются автоматически, поэтому вам не нужно тратить драгоценное время на их ввод и разработку самостоятельно. Введение этой функции не делает работу с визиткой компании более хлопотной.
Появление Place Topics — еще один признак того, что Google пытается как можно лучше понять предприятия. Это также шаг к продвижению компаний, которые ценятся клиентами и делают все, чтобы оправдать их ожидания. Чем надежнее и ценнее бизнес, тем более заметным он будет в Google. Если вы хотите добиться хороших результатов с Place Topics, вам нужно сделать все, чтобы пользователи публиковали свои отзывы — желательно, конечно, положительные.
Как получить хорошие оценки в Google?
Появление новой функции в Google Maps подтвердило важность мнения о компании. Однако не все знают, как их получить. Здесь стоит подчеркнуть, что покупка отзывов не является хорошим решением. Это несправедливо и в то же время не очень эффективно. Конечно, сразу после появления купленных отзывов популярность бизнеса и его видимость в интернете может увеличиться, но только на время. Когда Google обнаруживает манипулирование комментариями, он налагает штраф — в крайних случаях может даже угрожать удалением учетной записи.
Так что рисковать не стоит и лучше использовать другие методы получения мнений. К наиболее часто используемым относятся:
- Непосредственная отправка запросов клиентам — один из самых эффективных способов. Этот тип запроса чаще всего отправляется по электронной почте. Вы должны сделать это в нужный момент, клиент должен успеть ознакомиться с продуктом или заметить эффект от оказанной услуги. Вы также должны убедиться, что просьба вежлива и не навязчива.
- Облегчение процесса оценки — даже если заказчик доволен выбором компании, он не будет публиковать комментарий, если это отнимает много времени или слишком сложно. Поэтому нужно максимально облегчить ему жизнь. Как это сделать? Хорошая идея — создать форму с перенаправлением на страницу обратной связи.
- Заботимся о хорошем продвижении — человек, который хочет прокомментировать компанию, должен сначала найти ее в поисковике . Поэтому необходимо позаботиться о SEO и доработать детали, чтобы ей было легче.
Не менее важен профессионализм. Положительные оценки необходимо заслужить, поэтому важно соответствовать ожиданиям и требованиям клиентов. С негативными комментариями также следует обращаться надлежащим образом, если они появляются. Возмущаться или отрицать нецелесообразно. Лучшим решением будет принести извинения, выяснить причину плохой оценки и предложить решение для облегчения ситуации. Таким образом компания доказывает, что клиент для нее действительно важен и делает все, чтобы оправдать его ожидания.