Электронная коммерция — одна из отраслей, которая в последние годы переживает сильный подъем. Обстоятельства, связанные с пандемией, привели к тому, что количество людей, совершающих покупки в Интернете, значительно увеличилось за очень короткое время. Поэтому такой неожиданный бычий рынок казался идеальным временем для начала онлайн-торговли, поскольку сами покупатели стали появляться в интернет-магазинах, как грибы после дождя. Однако присутствие не является синонимом фактического совершения покупок. Многим продавцам, надеявшимся на легкую и быструю прибыль, к сожалению, это сходило с рук, обнаружив, что конверсия в интернет-магазине может дать сбой при отказе от корзин, высокой конкуренции и необходимости бороться за клиента с набирающими популярность маркетплейсами. которые захватывают толпы клиентов на имущество. Ведь все решили воспользоваться бумом электронной коммерции. Поэтому, вопреки шумихе, если вы хотите быть эффективным продавцом сегодня, вы должны еще больше бороться за трафик, вовлеченность, конверсию и деньги клиентов, чем раньше.
Цена (до сих пор) творит чудеса?
Предложение электронной коммерции для конечного потребителя в настоящее время очень широкое. Сегодня клиенты могут не только выбирать из продуктов, которые ранее были офлайн-доменом, но и иметь широкий выбор, когда дело доходит до выбора конкретных продавцов. Поэтому неудивительно, что последние начали превосходить друг друга в способах убедить покупателей делать покупки в их магазинах. Если вы хотите продавать, вам нужно выделиться в океане других предложений. Существует убеждение, что ничто так не привлекает воображение покупателя, как самая низкая цена. Но только? И действительно ли ценовая борьба является разумной стратегией? Потребители все чаще обращают внимание на неценовые аспекты покупки желаемого товара, акцентируя внимание в большей степени на таких аспектах, как качество обслуживания, скорость доставки и широкий выбор ее вариантов или удобство совершения покупок, уделяя особое внимание удобство процесса покупки в мобильном канале. В процессе приобретения новых клиентов вы также не должны забывать о своих маркетинговых усилиях. Рынок в соответствии с принципом ненавидит пустоту в последнее время наполняется инновационными решениями, позволяющими продавцам более эффективно бороться за покупателей.
Перво-наперво
Ход классического пути покупки нового покупателя стоит проиллюстрировать на примере выстраивания отношений. В обоих этих процессах дальнейший успех во многом зависит от первого впечатления. Вот почему так важна эффективная инициация контакта. В связи с этим следует позаботиться в том числе и о хорошем продвижении магазина, что облегчит поиск вашего магазина и товаров в поисковой системе. Помня о том, что вы просто пытаетесь наладить отношения с пользователем, начните с того, что дайте ему некоторые знания по интересующей его теме. Контент-стратегия необходима для организованного построения вашего бренда и убеждения покупателей в том, что вы являетесь экспертом в своей нише и знаете, что продаете. Если клиент ищет свои первые кроссовки, создайте руководство для новичков, которое позволит им разобраться в теме и сузить область поиска. Проанализируйте ключевые слова , которые хорошо отражают ваше предложение, и создайте контент, который поможет пользователю узнать что-то ценное. При этом позаботьтесь о видимости конкретных товарных предложений сразу после ввода точной товарной фразы в строку поиска. Вы можете использовать платные форматы рекламы в сети Google , такие как CSS, которые на основе вашего товарного фида будут показывать пользователю предложение конкретных товаров, отвечающих его конкретным требованиям.
Не портите хорошее первое впечатление!
После того, как вам удалось привлечь пользователя в магазин и заинтересовать его товаром из вашего предложения, позаботьтесь о том, чтобы он почувствовал себя важным гостем у вас дома. Удовлетворите их потребность в информации о продукте, предоставив подробное, уникальное (ведь это также должно быть вашей отличительной чертой) описание и добавив подробные фотографии или, что становится все более популярным, видео о продукте. Также обеспечить удобство в процессе покупки. Здесь большое значение имеет юзабилити магазина — путь, ведущий к кассе, должен быть простым, интуитивно понятным и удобным для пользователя. Графически выделите наиболее важные элементы и убедитесь, что карточки товаров в вашем магазине не оставляют сомнений относительно наиболее важных составляющих предложения, таких как: цена, вариант (размер/цвет и т.д.) товара, информация о доставке , возврат, гарантия, доступность (включая также возможность установить оповещение о повторной доступности). Создайте четкий призыв к действию, который, подобно указателю, проведет клиента через следующие этапы оформления заказа:
- уточнение параметров товара и добавление в корзину (на этом этапе также стоит предложить дополнительные, дополняющие товары),
- быстрая регистрация (или покупка в гостевом режиме),
- выбор способа доставки (чем доступнее, тем лучше),
- выбор способа оплаты (чем доступнее, тем лучше),
- информация об успешной подаче заказа и ожидаемой дате доставки.
Сочетание эффективного и оптимизированного для поиска контента, включая описания технических характеристик продукта, при одновременном повышении удобства использования используемого интерфейса известно под аббревиатурой SXO . Он был создан путем объединения двух его компонентов — SEO и UX. SXO фокусируется на комплексном подходе к пользовательскому опыту, обеспечивая не только увеличение посещаемости сайта благодаря повышению видимости, но и его конвертацию в продажи, благодаря максимальному удобству процесса покупки.
ты уже уходишь? Подождите минуту!
Если пользователь все же по какой-то причине хочет отказаться от покупок, вы все равно можете попытаться удержать его в своем интернет-магазине. В этом вам помогут так называемые решения on-site marketing . Его цель — продлить визит пользователя и выяснить, почему он решил покинуть сайт. Отслеживая движения пользователя в браузере, программа отображает пользователю, например, всплывающее окно с альтернативными продуктами после перемещения указателя мыши в верхний угол экрана, то есть рядом с кнопкой закрытия окна. К решениям на месте также относятся настраиваемые вкладки вкладок браузера , мигающие после смены вкладки, виджеты, позволяющие общаться с консультантом, или ящики с альтернативными товарами, появляющиеся после определенного времени нахождения на вкладке одного из товаров. Все они призваны убедить пользователя остаться в магазине, а если он сомневается в просматриваемом в данный момент товаре, то помочь ему найти нужный товар, который полностью удовлетворит его потребности, и убедить доработать заказ.
Ваши товары ждут в корзине
Если, несмотря на ваши усилия, обеспечивающие интуитивность и помощь в процессе покупки, пользователь покидает магазин, не сдавайтесь — у вас еще есть шанс, что он станет вашим покупателем. Ретаргетинг поможет вам вернуть брошенные корзины и потерянный трафик. Это действие, основанное на отслеживании пути пользователя к покупкам и перенаправлении его на него, когда он покидает его. Короче говоря, в отличие от действий на месте, ретаргетинг становится активным только после того, как потенциальный клиент покинет сайт. Кампании по ретаргетингу можно проводить во многих каналах — в социальных сетях, медийной рекламе, рассылке или рекламе в поисковых системах. Важно отметить, что наиболее эффективными форматами являются те, которые могут повторно визуализировать именно те продукты, которые пользователь просматривал во время посещения магазина. По нескольким причинам ретаргетинг в канале электронной почты особенно эффективен в этом контексте. Почему? Его преимущество перед медийным ретаргетингом заключается в том, что это не такой распространенный формат. Мозг интернет-пользователей, подвергшийся слишком большому количеству рекламных раздражителей, вырабатывает защитный механизм в виде баннерной слепоты. Электронная почта является эффективным средством от этой «болезни». Реклама, размещенная в почтовом ящике пользователя, не игнорируется автоматически, как это часто бывает с чисто визуальными форматами, «гоняющими» пользователя по сети.
Ретаргетинг анонимных пользователей
Хорошо, но вы, наверное, задаетесь вопросом, что делать в случае нового пользователя, который был в вашем магазине. Ведь если он не подписался на рассылку или не создал учетную запись (а если он в итоге не совершил покупку, шанс сделать это очень мал), то у вас нет его адреса электронной почты. Для этого тоже есть решение! Revhunter, специализирующийся на ретаргетинге , позволяет отправлять полностью легальные сообщения пользователям, которые не оставили свой адрес электронной почты в вашей базе, но посетили ваш магазин. Пользователь получит сообщение именно с теми товарами, которые он просматривал во время визита, а если он зашел только на главную страницу и не выразил намерения о покупке каким-либо внятным образом, то получит предложения по товарам, которые пользуются наибольшей популярностью среди других покупателей.
Как видите, на коэффициент конверсии влияет множество переменных. Важно распознавать те, которые оказывают наибольшее влияние на ваш магазин. Иногда небольшое изменение в способе создания контента или, казалось бы, незаметная оптимизация внешнего вида страницы корзины могут принести неожиданно полезные результаты. Вот почему стоит сначала сосредоточиться на внутренних факторах, таких как контент, UX, обслуживание клиентов, прозрачность сообщения, потому что они помогут направить ваших посетителей прямо к кассе. А если вы дополнительно используете современные цифровые маркетинговые решения, посвященные электронной коммерции, эффект от ваших усилий, безусловно, будет многократно увеличен.