Вы создаете интернет-магазин и вроде бы все работает как надо, у вас широкий и разнообразный ассортимент, разветвленная служба продаж, вы пытаетесь оптимизировать и продвигать свой сайт. Однако замечаете ли вы, что пользователи заходят на сайт и через некоторое время покидают его, даже не прочитав его содержание? Чтобы правильно понять такое поведение, следует обратиться к статистике Google Analytics, а конкретно проверить параметр т.н. показатель отказов — его правильный анализ должен помочь в поиске конкретной причины. Если вы хотите узнать о других аспектах SEO, прочитайте этот текст о продвижении .
Показатель отказов — что это?
Показатель отказов — это показатель отказов. Точнее, отказ определяется как просмотр одной страницы на сайте , т.е. мы имеем дело с ситуацией, когда пользователь заходит на сайт и покидает его, не прочитав, например, подстраницу с описанием деталей предложения. Google Analytics присваивает этим сеансам продолжительность 0 секунд из-за отсутствия дальнейшей активности на сайте. Часто, особенно в случае компаний электронной коммерции, это одна из основных метрик, используемых для оптимизации сайта. Если в связи с проводимой деятельностью возникла необходимость разработать стратегию, как снизить показатель отказов , в первую очередь следует проверить конкретные данные. Это можно сделать несколькими способами, проверив показатель отказов для всего сайта (в разделе «Аудитория», затем «Обзор»), для конкретной подстраницы (в разделе «Поведение» -> «Контент сайта», затем «Все страницы»), по использованию конкретных устройств (также в разделе «Аудитория» -> «Мобильный трафик» и в следующем шаге «Обзор») и по источникам трафика (в разделе «Привлечение» — > раздел «Весь трафик», а затем «Источник/канал»).
Низкий показатель отказов — интерпретация
Теперь, когда мы знаем конкретные результаты, пришло время проанализировать и подумать о том, что они означают. В первую очередь стоит разрушить некий миф и подчеркнуть, что не следует постоянно думать о том, как снизить показатель отказов . Почему? Просто потому, что это не всегда означает, что с нашим сайтом что-то не так. Если мы ведем блог или сайт-визитку, все нормально, ведь пользователь попадает на целевой контент на главной странице, значит, цель достигнута. Поэтому, имея дело со статистикой, при интерпретации следует учитывать следующее:
- архитектура веб-сайта (содержит ли он многочисленные расширенные подстраницы или это просто прокручиваемая одностраничная страница);
- назначение сайта (бизнес-сайт, информационный портал, блог, интернет-магазин и т. д.);
- отрасль, в которой мы работаем, бизнес-цель (насколько она конкурентоспособна, заботимся ли мы о конкретной конверсии, например, заполнение формы, подписка на рассылки или покупка, или просто предоставление информации и т. д.
И самый важный факт в интерпретации — конкретный показатель отказов. Если он очень низкий, близкий к нулю, вероятно, это связано с ошибками конфигурации. Если он выше 90% и взаимодействия внутри сайта играют очень важную роль, обязательно нужно вводить меры по оптимизации. Результат в районе 50% является более-менее стандартным и не требует срочных изменений.
Как снизить показатель отказов?
Когда на основе интерпретации мы пришли к выводу, что имеем дело со значительной проблемой, связанной с отсутствием активности на нашем веб-сайте, следует рассмотреть решения, которые позволят нам восстановить соответствующий показатель отказов . Спектр возможностей широк, мы можем, например:
- ускорить работу сайта (в наше время важна динамика сайта, сколько времени пользователь ждет его показа. Медленная страница, безусловно, важна в показателе отказов);
- улучшить удобство использования, наглядность контента, навигацию, изменить вёрстку (в общем — всё, что влияет на пользовательский опыт. Если мы представляем хаотичный контент в хаотичном виде, пользователь не умеет ориентироваться на сайте, он обязательно скажет прощай скорее);
- оптимизировать контент (если тексты не уникальны, интересны, полезны, не содержат самой важной информации, не побуждают к просмотру остального контента, нам точно есть над чем поработать);
- разработать внутреннюю перелинковку (рекомендуется, чтобы пользователи правильно направлялись нами, например, с помощью призыва к действию и ссылок на подстраницы, чтобы достижение точки конверсии было быстрым и беспроблемным);
- поработайте над отзывчивостью (если показатель отказов на мобильных устройствах высокий, проверьте, нет ли ошибок в отображении сайта на смартфонах или планшетах);
- обеспечить безопасность, повысить доверие получателей к сайту (быстрее всего мы оставляем страницы, которые кажутся нам подозрительными, поэтому стоит позаботиться как минимум о SSL-сертификате и четкой, понятной информации о вашем бизнесе);
- ограничить рекламу (слишком навязчивая, чрезмерно многочисленная, отпугивает и вызывает подозрение у пользователей);
- рассмотреть вопрос развития лояльности пользователей (более высокий показатель отказов не будет такой уж большой проблемой, если пользователи вернутся на сайт, именно поэтому стоит подумать об эффективной программе лояльности).
Во избежание ошибок, связанных с отсутствием конверсии на сайте, вам следует регулярно пользоваться аналитическими сервисами и изучать их с точки зрения развития сайта, изменений внутри него, стратегии маркетинга или продвижения. Таким образом, даже неблагоприятные результаты могут быть быстро и эффективно улучшены.
Снижение показателя отказов — какие методы использовать?
Существует ряд методов, которые вы можете использовать, чтобы снизить показатель отказов. Используйте их в зависимости от ситуации, чтобы получить наилучшие результаты. На практике, чем ниже показатель отказов для веб-сайта, тем лучше.
Постарайтесь понять получателя
Пользователи приходят на ваш сайт и уходят. Попытайтесь понять, почему это происходит. Были ли результаты поиска неточными? Возможно, это вина тегов title и meta description , которые вводят в заблуждение. Или, может быть, по URL-адресу есть неприемлемый контент — не то, что ищут пользователи? В каждом из этих ответов может быть доля правды. Нужно найти проблему, и только тогда можно будет ее решить.
Дизайн в соответствии с пользовательским опытом
User Experience, т.е. пользовательский опыт, оказывает огромное влияние на продолжительность сеанса и поведение интернет-пользователей. Плохо спроектированный веб-сайт будет характеризоваться коротким сеансом и высоким показателем отказов. Поэтому вы должны позаботиться о UX, разработав веб-сайт в соответствии с требованиями и ожиданиями пользователей. Позаботьтесь о коротком времени загрузки, отзывчивости на мобильных устройствах и навигации с внутренними ссылками. Стоит помнить, что UX-стратегию можно сочетать с SEO . Тогда сайт будет не только более заметен в поисковой системе, но и привлеченный трафик начнет конвертироваться. Эта стратегия называется SXO (Search Experience Optimization). Хороший UX начинается с быстрого и хорошо структурированного веб-сайта, но это далеко не все. Это сумма визуальных элементов, информации и взаимодействий, которые составляют буквально все области, где пользователь использует веб-сайт. Заботясь об UX, вы заботитесь о низком показателе отказов.
Проверяйте качество публикуемого контента
Современные пользователи Сети хотят получать конкретные ответы на свои вопросы. Причем эта информация должна быть доставлена быстро и разборчиво. Опять же, в этом контексте возвращается тема UX. Если на странице есть ценный контент, но он написан неудобным для пользователя языком, показатель отказов увеличится. Избегайте стен текста, всплывающих окон и уведомлений, которые каким-либо образом будут раздражать получателя.
Используйте A/B-тесты
Если вы все еще не уверены, какие методы улучшат ваш показатель отказов, протестируйте разные решения. Вы можете создавать разные версии одной и той же страницы, а затем анализировать данные — в первую очередь показатель отказов. Это надежный способ найти возможные ошибки и оформить в соответствии с UX получателей. Вы можете запускать A/B-тесты как целых страниц, так и отдельных их элементов: кнопок, графики и текстов. Они также полезны при проведении рекламных кампаний Google Ads .
Плох ли высокий показатель отказов?
Не всегда высокий показатель отказов является проблемой для сайта. В некоторых ситуациях это естественное явление, вытекающее из цели, для которой создавалась та или иная страница. Когда высокий показатель отказов не должен вызывать беспокойства? Вот классический пример: пользователь читает статью и покидает страницу, потому что узнал все по теме. Несмотря на это, Google Analytics присваивает такой сессии продолжительность 0 секунд, и посещение засчитывается в показатель отказов. Однако есть способ изменить расчет показателя отказов. Для этого вам нужно использовать GTM (Google Tag Manager).
Как отслеживать реальный показатель отказов?
Если вы публикуете статьи, один сеанс без дальнейшего взаимодействия не должен считаться отказом. Вы можете изменить расчет показателя отказов с помощью ранее упомянутого GTM, создав специальное правило (предварительно добавьте HTML-код в заголовок страницы, согласно рекомендациям Google).
При создании правила выберите тип: Таймер
Затем установите интервал, указав значение в миллисекундах. Например, если вы введете в поле значение 5000, то сеансы продолжительностью менее 5 секунд будут считаться отклонением. Более длинных нет, поэтому вы можете интерпретировать их как знакомство пользователя со статьей.
В последних столбцах выберите Путь к странице + содержит + URL-адрес каталога (можно ввести /blog, если на вашем сайте есть статьи в этом каталоге).
Отслеживание прокрутки сайта
Если вы хотите получать чуть более точные данные о поведении пользователей, также следите за прокруткой на странице — для этого вам также нужно создать специальную переменную — поэтому откройте вкладку «Переменные» и выберите 3 варианта: Порог глубины прокрутки, Единицы глубины прокрутки, Направление прокрутки.
Затем перейдите в раздел «Правила», затем «Новые». Нажмите на значок карандаша и в разделе «Вовлеченность пользователей» выберите параметр «Глубина прокрутки». Там настройте детализацию прокрутки и отслеживания этого явления.
Последний шаг — перейти в раздел тегов. Создайте новый, выбрав GA Universal Analytics, а затем задайте следующие данные:
- тип отслеживания: событие
- категория: помолвка
- действие: Пороговое значение глубины прокрутки
- метка: URL-адрес страницы
- действия без взаимодействия: правда
- Настройки Google Analytics: выберите идентификатор GA, который вы добавили ранее.
Наконец, добавьте правило Scroll Depth Trigger и сохраните настройки.
Часто задаваемые вопросы о показателе отказов
Что такое показатель отказов?
Показатель отказов — это показатель отказов. Он определяет процент пользователей, покидающих веб-сайт без какого-либо взаимодействия.
Как снизить показатель отказов?
Высокий показатель отказов может быть вызван ошибками на сайте, неадекватной оптимизацией под тип устройства, низким качеством публикуемого контента или несоответствием контента сайта намерениям получателя. Эти проблемы должны быть исследованы, а затем должны быть предприняты соответствующие шаги в области дизайна UX для устранения элементов, негативно влияющих на показатель отказов.