Такие понятия, как путь клиента и пользовательский опыт (UX), уже некоторое время присутствуют в мире онлайн-маркетинга. Маркетологи и рекламщики все лучше понимают, что суть всего маркетинга как такового в том, чтобы сосредоточиться на клиенте/пользователе и его потребностях. И именно из этого мышления родился подход SXO , то есть Оптимизация опыта поиска. Что стоит знать об этой стратегии? Почему это эффективно? И как это реализовать? Приглашаем к чтению!
Если бы мы хотели создать краткое определение SXO, следует написать, что это сочетание традиционных действий по оптимизации веб-сайтов для поисковых систем (SEO) и взаимодействия с пользователем, то есть UX. Цель одна — привлечь внимание клиента и побудить его к покупке. Почему подход SXO эффективен? Потому что он отвечает потребностям клиентов. Перво-наперво.
Традиционное SEO
Основной целью традиционно понимаемой SEO-деятельности является достижение максимально возможной позиции в поисковой системе, обычно Google. С этой целью SEO-агентства используют ряд действий, позволяющих это сделать:
- Линкбилдинг , то есть создание максимально возможной базы ценных ссылок, ведущих на данный веб-сайт и с него.
- Контент- маркетинг , короче говоря, создание качественных статей, записей и других текстов, задача которых — показать ботам Google, что позиционируемая страница содержит уникальный, ценный контент (следовательно, его стоит представить пользователям).
- Действия по оптимизации, направленные на то, чтобы показать роботам Google, какой контент можно найти на странице. Для этого используются фразы и ключевые слова , а также соответствующая структура текста, удобная для Google (включая заголовки H1-H4). Также важно регулярно обновлять контент на сайте.
- Изысканный мобильный сайт. В сентябре 2020 года (впоследствии выяснилось, что Google продлил время до марта 2020 года1) Google ввел новую политику, согласно которой мобильная версия (а не десктопная, как это было до сих пор) индексируется ботами этой поисковой системы. . Согласно новым предположениям, мобильная версия играет первую скрипку в SEO-стратегии. Исследования показывают, что целых 85% респондентов считают, что мобильная версия должна быть как минимум того же качества, что и настольная версия, или даже лучше .
Все эти действия выполняются, в первую очередь, с расчетом на ползающих ботов . Однако такое мышление оказалось обманчивым для многих компаний. Некоторые игроки использовали действия, которые не оценили ни Google, ни клиенты. Здесь стоит упомянуть, например, наполнение ключевыми словами , т.е. неестественно интенсивное размещение ключевых слов и словосочетаний на странице.
Тут, однако, возникает закономерный вопрос — а где же во всем этом пользователь? Ведь именно пользователь просматривает сайт/интернет-магазин и именно пользователь размещает заказ. Так, может быть, мы должны сосредоточиться на этом? Итак, мы подошли ко второму ключевому элементу, из которого состоит SXO.
User Experience, т.е. пользовательский опыт
О UX написаны целые книги, но здесь приходится ограничиваться самой сутью. UX, т. е. User Experience, — это общие впечатления и опыт пользователей, которые появляются при обращении в вашу компанию. UX в широком смысле включает в себя все ключевые элементы современного бизнеса, а именно:
- Веб-страница
- Обслуживание клиентов и доступные каналы связи
- Профили в социальных сетях
- Политика ценообразования и подачи жалоб
- Объем предложения
Немного суженное понятие UX относится в основном к веб-сайту/интернет-магазину и мобильному приложению . И именно это узкое понимание UX интересует нас в основном в контексте SXO. В разделе, посвященном традиционно понимаемому SEO, мы говорили о таких элементах, как:
- мобильная версия вашего сайта,
- контент-маркетинг
- мероприятия по оптимизации
И на самом деле каждый из этих элементов может быть реализован с учетом потребностей пользователя и, следовательно, в соответствии с подходом SXO. Как?
SXO на практике
SXO — это реализация мероприятий по продвижению и оптимизации таким образом, чтобы также учитывать потребности клиентов и побуждать их к покупке. И в этот момент проблема SXO становится тесно связанной с путешествием клиента . Для дальнейшего анализа этого вопроса мы будем использовать модель ВИДЕТЬ-ДУМАТЬ-ДЕЛАТЬ-ЗАБОТИСЬ.
МОДЕЛЬ «СМОТРИ-ДУМАЙ-ДЕЛАЙ-УХОД»
Авинаш Кошик , автор вышеупомянутой модели, работает в отделе цифрового маркетинга Google с 2007 года. В 2015 году он предложил модель SEE-THINK-DO-CARE , которая идеально вписывается в стратегию SXO. Эта модель настраивает контент и элементы на вашем веб-сайте для клиентов на каждом этапе пути к покупке. Этот подход делит клиентов на четыре основные группы в зависимости от того, на каком этапе пути клиента они находятся. И да:
- SEE : это самая широкая аудитория. Эти клиенты часто еще не приняли решение о покупке. Они ищут информацию, им интересно. Например, если вы управляете магазином велосипедов, группа SEE будет включать клиентов, которые приняли решение больше двигаться.
- ПОДУМАЙТЕ : клиенты в этой группе уже более или менее знают, что им нужно. Они ищут больше информации и деталей. Часто задают вопросы «как?»: «Как начать больше двигаться?», «Как выбрать лыжи?», «Как выбрать игровой ноутбук?».
- СДЕЛАТЬ : это самый важный шаг. На этом этапе заказчик практически готов купить конкретное решение или продукт. Ему просто нужно немного поощрения, чтобы действовать. Идеально здесь и сейчас.
- ЗАБОТА : это клиенты, которые уже совершили покупку, но могут вернуться или ищут дополнительную информацию.
Стратегическая деятельность SXO должна быть сосредоточена на потребностях клиентов в каждой из этих четырех групп. Это также отличный рецепт для насыщения вашего сайта всевозможными материалами и контентом, который привлечет внимание как клиентов, так и Google.
- Заинтересовать клиентов на этапе SEE , проявить вдохновение, ответить на общие вопросы, представить различные возможности. Для этого пригодится профиль в социальных сетях, особенно в Facebook и Instagram.
- Клиент THINK спрашивает «как?», поэтому сосредоточьтесь на практическом содержании, рейтингах, списках и обзорах.
- Когда вы достигаете стадии DO , решающее значение имеют хорошо продуманные CTA , то есть призывы к действию, хорошо продуманное предложение, учебные пособия и технические спецификации. Скидка на первую покупку или бесплатная доставка могут творить чудеса.
- Этап CARE снова содержит руководство, но больше связан с уходом, обслуживанием, обновлением или общим обслуживанием продукта. Здесь хорошо сработает продуманная рассылка новостей или клуб лояльности.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА И ФРАЗЫ
Ранее мы упоминали о недостойной стратегии наполнения ключевыми словами. Правда в том, что противоположное наиболее эффективно. Конечно, на вашей странице должны быть ключевые слова и фразы, но их расположение должно быть естественным для читателя и соответствовать контексту . Ключевые фразы не должны выглядеть «вдавленными», как это часто бывает с уже ставшими легендарными фразами вроде «дешевая парикмахерская для женщин Белосток».
Прочитайте содержимое вслух после оптимизации ключевых слов. Если это звучит естественно, похоже на повседневное общение — вы на верном пути!
СОЗДАНИЕ ССЫЛОК
Суть эффективного линкбилдинга заключается в качественных местах, где появляются ваши ссылки. Убедитесь, что эти места интуитивно понятны с точки зрения пользователя. Возвращаясь к нашему примеру с магазином велосипедов — естественными местами для линкбилдинга в данном случае являются сайты, посвященные активному отдыху, спорту, диетологии, здоровью и даже туризму.
69% маркетологов считают, что покупка ссылок положительно влияет на ранжирование в поиске .
КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ
Для более чем 50% респондентов создание контента, привлекающего клиентов, является самой большой проблемой контент-маркетинга .
Совет здесь очень прост: что бы вы ни писали, пишите в первую очередь с учетом ваших пользователей и клиентов. Подумайте, какую информацию ищут ваши потенциальные клиенты (используйте для этого модель Каушика) и предоставьте их в виде качественных, правильных и уникальных записей и статей.
Также напишите удобным для Google способом:
- Используйте заголовки H1-H4
- Позаботьтесь о конкретном заголовке, лиде (введении) и мета-описании.
- Насыщайте текст ключевыми словами, но не переусердствуйте
- Убедитесь, что артикль грамматически правильный
Интересно, о чем писать? Вот список инструментов, которые помогут вам найти идеи для текстов для вашего сайта:
СОВЕТЫ GOOGLE
UBERSUGEST
КЛЮЧЕВОЕ СЛОВО
ГРУППЫ В ФЕЙСБУКЕ
Зачастую это настоящий кладезь интересных тем. Они очень популярны и часто обсуждают даже узкие темы. Там вы найдете массу вопросов, сомнений и дискуссий, многие из которых стоит перенести в блог. Членство в такой группе также автоматически дает возможность легко продвигать такой контент. Вы всегда должны проверять условия, но, как правило, никто не должен сердиться на вас за вставку ссылки на ценную статью.
Идеальная стратегия SXO?
Конечно, эта стратегия будет выглядеть немного по-разному для каждого сайта и каждого магазина, но главное:
- Позаботьтесь о структуре и содержании веб-сайта в соответствии с рекомендациями Google. Это касается и мобильной версии.
- Планируйте путь покупок, чтобы удовлетворить потребности клиентов на всех этапах этого пути. Сам процесс покупки должен быть максимально упрощен, чтобы ничего не отвлекало покупателя.
- Создавайте новые материалы с учетом потребностей клиентов. Пишите тексты, которые отвечают на их вопросы и опасения. Будьте надежным советником, обучайте и информируйте о новостях. Ваши клиенты обязательно оценят такой подход.
- Стимулируйте покупки, используя различные доступные методы и инструменты (профили SM, рассылка, программа лояльности, продуманное предложение, эффективный CTA, интуитивно понятная навигация по сайту, различные каналы коммуникации)
- Позаботьтесь о клиентах, которые уже что-то купили, и поощряйте их возвращаться.
Почему SXO эффективен?
Прочитав этот пост, вы уже должны знать ответ на этот вопрос в значительной степени. SXO позволяет убить двух зайцев одним выстрелом. С одной стороны, SEO по-прежнему играет важную роль, а с другой — ваш маркетинг и коммуникация ориентированы на потребности клиентов, поэтому они не чувствуют себя обделенными или неважными. Можно сказать, что так вы выигрываете на обоих фронтах. Вот почему мы уверены, что подход SXO скоро станет стандартом, потому что именно этого ожидает рынок.
Благодаря SXO:
- Вы сможете увеличить продажи и увеличить количество постоянных клиентов
- Вы эффективно строите все более и более высокие позиции в Google.
- Вы заботитесь о регулярном обновлении сайта
- Вы создаете качественные материалы
- Вы завоевываете доверие клиентов, потому что активно делитесь своими знаниями и опытом
- У вас никогда не закончатся идеи для развития вашего сайта или блога
Звучит интересно, правда? Если вы хотите узнать, как ваша компания может внедрить подход SXO, свяжитесь с нами !