Передовой опыт автоматизации маркетинга

Передовой опыт автоматизации маркетинга

При ведении бизнеса электронной коммерции вы должны быть готовы к постоянным новым инвестициям. Высокая конкуренция, изменение ожиданий и потребностей клиентов, появление все более функциональных инструментов – все это заставляет динамично развиваться электронный бизнес. Есть решения, которые на определенном этапе ведения бизнеса уже являются стандартными. Если вы получаете доступ к более широкой аудитории, чувствуете потребность в повышении эффективности обслуживания клиентов, хотите улучшить коэффициент удержания — самое время подумать об автоматизации электронной почты . Как это выглядит на практике и какие инструменты стоит использовать?

Что такое автоматизация электронной почты

Давайте начнем с основ — что такое автоматизация электронной почты ? Так называемая автоматизация электронного маркетинга — это стратегия создания и отправки персонализированных автоматических электронных писем как потенциальным, так и фактическим клиентам с использованием аналитических данных о поведении пользователей, их предпочтениях или их предыдущих покупках. Основная цель — отправлять только те электронные письма, которые доходят до нужных людей с нужным сообщением и в нужное время. Пример? Приветственные электронные письма после регистрации на сайте, электронные письма по случаю дня рождения клиентам со скидками или скидками или электронные письма с опросами, посвященными изучению качества предоставляемых услуг. Как такие действия могут повлиять на функционирование компании?

Передовой опыт автоматизации маркетинга

Электронные продажи — автоматизация улучшит результаты!

Автоматизация электронной почты и продажи тесно связаны и находятся на разных этапах. Есть много способов увеличить прибыль интернет-магазина с помощью этого популярного решения. Вы можете, например. попробуйте отправлять автоматические сообщения:

  • представление товаров, аналогичных уже приобретенным заказчиком;
  • напоминания о товарах, оставленных в брошенной корзине;
  • информирование о наличии товаров, которые интересуют пользователя и которых ранее не было в магазине;
  • информирование о следующих этапах заказа;
  • поощрение постоянных клиентов;
  • информирование о действующих акциях и скидках.

Все эти стратегии дают положительные результаты продаж — конечно, вы должны выбрать те, которые будут соответствующим образом адаптированы к вашим потребностям, возможностям бюджета и профилю клиента. Автоматизация маркетинга по электронной почте соблазняет многие компании электронной коммерции, поскольку позволяет вам строить прочные отношения, привлекать клиентов и обеспечивать их удовлетворенность и лояльность. Это также отличная возможность привлечь внимание новых пользователей или убедить сомневающихся. Использование данных о клиентах — поведенческих, демографических и других — также позволяет лучше адаптировать предложение к текущим потребностям и ожиданиям.

Инструменты автоматизации электронной почты

Преимущества, несомненно, побуждают вас попробовать автоматизацию электронной почты — какие инструменты стоит использовать? К наиболее популярным относятся:

  • Постоянный контакт — простой и удобный инструмент, который позволяет легко управлять, например. списки адресов электронной почты, шаблоны сообщений или маркетинговый календарь. Пользователь получает доступ к отслеживанию и отчетности по электронной почте, сегментации адресов, а также интеграции с наиболее популярными социальными сетями и каналами электронной коммерции. На выбор предлагается три тарифных плана — Lite, Email и Email Plus, а также вы можете воспользоваться 30-дневной бесплатной пробной версией.
  • MailChimp — один из самых узнаваемых инструментов автоматизации почтового маркетинга с широким набором опций с точки зрения управления контактами, сегментации и планирования электронной почты, оптимизации кампаний. Он выделяется интуитивно понятной приборной панелью и навигацией, предлагает редактор сообщений с пятью различными шаблонами в 90 темах. О привлекательности MailChimp свидетельствует тот факт, что его можно использовать в тарифном плане Forever Free бесплатно, хотя и с ограниченным функционалом.
  • SendinBlue

Этот инструмент доступен по цене и уникален тем, что в дополнение к решениям для маркетинговых кампаний по электронной почте он также предлагает текстовые сообщения. Он идеально подойдет для малых и средних компаний (стоимость зависит от количества отправляемых писем). Вы можете добавить свой шаблон электронной почты, использовать оптимизацию времени отправки сообщения, а также более 50 интеграций ( WordPress , PrestaShop , Magneto и другие). Для сомневающихся есть возможность бесплатного пробного периода, а также доступны планы Lite и Premium.

Один из первых подобных инструментов на рынке. Помимо стандартных решений, он предлагает, например, бесплатные фотографии iStock, генератор QR-кода, интеграцию с сайтами социальных сетей, а также интерактивные вебинары. Благодаря использованию функции «перетаскивания» он позволяет легко редактировать шаблоны. Существует четыре тарифных плана — Basic, Essential и Professional, а также бесплатная пробная версия на 30 дней.

Инструмент отличается доступом к различным языковым версиям. Среди опций: редактирование фотографий, шаблоны, автоответчик, A/B тесты, управление подписками и списками рассылки. Пользователи могут использовать обширный отчетно-аналитический модуль. Бесплатная 30-дневная версия позволяет отправлять 250 писем в месяц и имеет ограниченную функциональность.

Передовой опыт автоматизации маркетинга

Электронный маркетинг — золотые правила

После перехода от теории к практике осталось реализовать план автоматизации электронной почты. При реализации стоит соблюдать несколько золотых правил.

Подготовьте стратегию

Точно определите, чего и когда вы хотите достичь на основе данных, которые у вас есть в настоящее время о вашей аудитории — вы хотите улучшить коэффициент конверсии? Или, может быть, вы хотите расширить свой список рассылки? Стремитесь привлечь новых клиентов или сохранить существующих? И т.д. Определите бюджет, продумайте следующие этапы деятельности.

Выберите свои инструменты

Основываясь на ранее определенных целях и возможностях бюджета, определитесь с выбором конкретного инструмента автоматизации email-маркетинга. Воспользуйтесь несколькими бесплатными тарифами, сравните функциональность и удобство использования применительно к вашим потребностям, проверьте, можете ли вы рассчитывать на техническую поддержку и т.д.

Приступаем к настройке и тестированию

Настройте отправку автоматических сообщений, выберите и настройте шаблоны, позаботьтесь о контенте, сосредоточьтесь на соответствующей сегментации и т. д. Решите, какие интеграции будут наиболее функциональными для вас. Перейдите к этапу тестирования — проверьте, все ли работает корректно, а затем приступайте к автоматизированным маркетинговым мероприятиям по электронной почте!

Собирайте и измеряйте результаты

Проверьте, чего и в какой степени вы достигли, и как вы можете улучшить свою текущую маркетинговую стратегию по электронной почте. Обнаружить возможные ошибки, недочеты и исправить их. Используйте полученные данные для улучшения оптимизации сайта, продвижения или других маркетинговых кампаний.