Управление – это процесс, состоящий из процессов и решений, направленных на наиболее эффективное использование имеющихся ресурсов. Есть несколько моделей, и каждая отличается от других. Какие модели управления мы различаем и на чем они основаны?
Что такое модель управления?
Модель управления представляет собой набор правил и процессов, применение которых должно принести ожидаемые результаты. Они используются в организациях для того, чтобы эффективно использовать имеющиеся ресурсы (материальные и нематериальные). Модель управления выбирается исходя из того, как работает конкретное предприятие. Идея этого решения заключается в облегчении повседневной работы, а также в возможности эффективной реализации стратегических целей.
Популярные модели управления включают, например, стратегическое и оперативное управление.
Модели управления
Стоит различать конкретные модели управления, использование которых призвано принести измеримую пользу организации. Следует помнить, что упомянутые выше решения можно тем или иным образом комбинировать и использовать одновременно для достижения поставленных целей с эффективным использованием имеющихся ресурсов:
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
CRM — это не что иное, как управление взаимоотношениями с клиентами. Тогда в организации выстраиваются прочные и позитивные отношения, основанные на систематическом сотрудничестве, а не разовом действии. В этой модели управления процессы, связанные с обслуживанием клиентов, должны постоянно улучшаться. Компании электронной коммерции , работающие в Интернете, сталкиваются с особыми проблемами в этой области. Тогда общение с клиентом сильно ограничивается.
Планирование ресурсов предприятия (ERP)
ERP — это модель управления, которая используется на предприятиях, которым необходимо соответствующее программное обеспечение для эффективного управления ресурсами. Внедрение ERP способствует улучшению потока информации в организации, тем самым ускоряя внедрение многих процессов. Преимуществом этой модели управления является постоянный доступ к информации благодаря ИТ-системе. В настоящее время каждая организация в большей или меньшей степени использует ERP, часто даже не подозревая об этом.
Управление процессом
Управление процессами позволяет осуществлять динамические изменения, что особенно важно при обслуживании клиентов, а также при реализации сложных и многоплановых проектов. Тогда повышается эффективность отдельных отделов, которым не приходится тратить слишком много времени на взаимные консультации и принятие изменений.
бенчмаркинг
Это модель управления, основанная на «подражании» (не путать с копированием). Поскольку конкурс удался, давайте сделаем то же самое, чтобы достичь тех же или подобных целей. Таким образом, ресурсы, которые можно было бы использовать для творческих процессов, ограничены. Модель управления бенчмаркингом дает высокую вероятность успеха, но она очень ограничена. По этой причине использовать его стоит в небольшой степени, например, для реализации различных отдельных задач, а не всей стратегии.
контроль
Отдельные процессы систематически контролируются на основе четко определенных критериев. Таким образом, предпринимаются соответствующие действия для реализации оперативных и стратегических проектов. Принятие правильного решения позволяет вам установить правильный курс и обнаружить любые неточности. Контроль особенно полезен для больших и малых проектов.
Эффективность управления предприятием
Модель управления не гарантирует немедленной эффективности. Чтобы стратегия принесла ожидаемые результаты, ею необходимо правильно управлять. Прежде всего, помните о:
- планирование,
- организация,
- контроль,
- дирижирование,
- мониторинг,
- анализ,
- постоянное улучшение.
Эти элементы позволяют максимально использовать потенциал модели управления на практике. В результате будет достигнута эффективность в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Модели управления в маркетинге.
В маркетинге существуют разные модели управления. Их цель обычно состоит не только в достижении измеримых преимуществ, но и в повышении узнаваемости бренда на рынке. Для выполнения стратегических и оперативных задач каждая организация самостоятельно выбирает модель управления. Наиболее популярными в этой отрасли являются:
- бенчмаркинг,
- контроль,
- управление процессом.
Выбор конкретной модели управления должен быть обусловлен целями организации и ее характером. В зависимости от реализуемой стратегии (например, SXO или Google Ads ) стоит выбрать решение, которое будет поддерживать предпринимаемые действия.