Клиент совершил покупку, оплаченный заказ появился в системе. Что дальше?
Теперь пришло время его обслуживания, т.е. подготовки и доставки заказчику. Это больше не является исключительно коммерческой деятельностью, но, безусловно, оказывает огромное влияние на опыт получателя и его возможное возвращение в ваш магазин.
Когда начать? Завершение заказа. Есть ли проданный товар на складе? Да, запас правильный. Теперь упаковка. Ой, у нас проблема, у нас закончились наполнители… Я собирался заказать. Опять забыл… Ладно, заменю как-нибудь. Заказ упакован. Не первый сегодня, путь многократно повторяется.
Звонит телефон: спасибо, мне сейчас некогда говорить о росте продаж, я занят.
Ага. Повседневная жизнь, когда вы управляете своим интернет-магазином. Что, если вы делегируете все эти операции кому-то другому? Отдать на аутсорсинг, вернуть себе время и получить возможность наконец реализовать свои идеи по развитию продаж?
Аутсорсинг логистики электронной коммерции
Отличная идея. Рынок электронной коммерции выработал решение проблем владельцев магазинов, которые хотели бы избавить свои команды от вопросов, связанных с логистикой. Пример, показанный во введении, конечно, очень упрощенное видение — иллюстративное и, вопреки видимости, применимое практически на каждом этапе разработки интернет-магазина. На практике, однако, в нем часто участвует гораздо большее количество людей.
Каждая электронная коммерция, от первых шагов, базирующихся в пресловутом гараже, до разветвленной организации, которая поддерживает продажи во многих категориях и нанимает большую команду сотрудников, борется с подобными проблемами. Известно, что чем больше масштаб, тем чаще происходят отдельные события, однако в каждом магазине необходимо выполнить ряд операций, таких как: приемка поставки, хранение, комплектация заказа, упаковка и отгрузка. И каждая из операций – это время и усилия конкретного человека, что выливается в затраты. С этим можно справиться самостоятельно, но есть альтернатива.
Фулфилмент – это ответ на потребности продавцов. В этой модели логистического обслуживания продавец не имеет собственного склада. Все операции за него выполняет специализированный логистический центр, который присматривает за товаром с момента доставки до момента отгрузки заказчику. Он также обрабатывает возможные возвраты, которые, к сожалению, являются постоянным элементом ведения бизнеса в электронной коммерции.
Поддержка фулфилмент-оператора в трансграничных продажах
Решение о начале продаж на внешнем рынке может появиться на любом этапе развития магазина. Неважно, только начинаете ли вы – ведь никто не помешает вам начать продажи сразу в нескольких странах – или только после создания прочных позиций в Польше вы решите масштабировать свою деятельность на других рынках. В этих мероприятиях важно иметь надежного партнера.
Логистические центры специализируются на разных направлениях. При выборе партнера для сотрудничества в международной экспансии стоит обратить особое внимание на его местоположение. Логистика — это элемент, в котором физические расстояния всегда будут иметь большое значение. Оптимально, когда расположение фулфилмент-центра позволит осуществлять быструю доставку на несколько рынков. Даже если вы не планируете сегодня развивать продажи по всем доступным направлениям, дополнительные варианты доставки могут оказаться хорошим подспорьем в будущем. Также стоит проверить, с какими перевозчиками сотрудничает фулфилмент и не отличаются ли сроки доставки от сроков, предлагаемых местными продавцами, что может помешать конкуренции с их предложением.
В лабиринте других точек на карте зарубежной экспансии это может показаться маловажным, но внешний вид курьерской этикетки, с которой заказ доставляется заказчику, тоже очень важен. Особенно, если мы работаем на рынке, где сильно влияют стереотипы о происхождении товара и продавце.
Опыт на вес золота
Откуда мы так много знаем о масштабировании бизнеса за границей? В течение многих лет мы поддерживаем наших клиентов в их успешной экспансии на европейские рынки. Логистический центр EUROCOMMERCE в Зелёна-Гуре имеет 3 рынка с доставкой на следующий день: польский, немецкий и чешский.
Благодаря этому как те клиенты, которые впервые осваивают продажи на внутреннем рынке, так и те, кто стартует сразу в нескольких странах, прекрасно окажутся у нас. Гибкие логистические процессы позволяют адаптировать спектр услуг к потребностям клиента.
Вы думаете о переезде из собственного склада в логистический центр? Свяжитесь с нами по адресу kontakt@eurocommerce.pl . Мы ответим на все ваши вопросы и поможем подготовиться к этому шагу!