Реализация правильной маркетинговой стратегии в социальных сетях может иметь жизненно важное значение для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции . Эстетичное и аккуратное ведение социальных сетей может стать не только вашей визитной карточкой, но и отличительной чертой, которая выделит вас на фоне конкурентов. Начиная свое приключение с социальными сетями, вы должны помнить о нескольких факторах, которые помогут предотвратить ошибки. Мы можем наблюдать их как в крупных компаниях, давно работающих в социальных сетях, так и в новых брендах. В статье ниже мы перечисляем пять наиболее распространенных ошибок при ведении учетной записи компании в социальных сетях.
Социальные сети как маркетинговый канал
Как вести социальные сети компании? Многие предприниматели ошибочно воспринимают различные платформы социальных сетей как ненужный элемент. На практике социальные сети — это не только лайки, шеры и комментарии, но, прежде всего, эффективный и действенный маркетинговый канал. Кроме того, вам не нужно тратить деньги, чтобы использовать его. Как вести социальные сети компании? На начальном этапе вы можете сделать это самостоятельно, а со временем делегировать такую задачу соответствующему специалисту или внешней компании, которая будет заниматься этим вопросом.
Социальные сети могут способствовать развитию электронной коммерции . Прежде всего, таким образом вы построите сообщество, которое с удовольствием будет следить за вашими действиями. Кроме того, социальные сети позволяют делиться рекламой, которая привлекает трафик в интернет-магазин. Как и в случае с кампаниями Google Ads , вам нужно создать кампанию, но в социальных сетях. Идеальное решение в этом плане — Facebook и Instagram. На обеих этих платформах также можно использовать ремаркетинг для повышения эффективности реализуемой стратегии.
Какие социальные сети использовать в компании?
В зависимости от того, каким именно бизнесом вы управляете, используйте социальные сети, которые будут уместны. Обратите особое внимание на то, какие платформы наиболее популярны у вашей аудитории. Где создавать профили и как вести социальные сети? Без сомнения, вам нужен Facebook — Instagram также полезен во многих отраслях. Не забывайте пока о LinkedIn, если это подходящая платформа для общения с вашей аудиторией в вашей отрасли. Некоторые компании также могут удобно общаться со своей аудиторией с помощью Twitter.
Как вести социальные сети компании? Прежде всего, создавая профили на различных порталах, старайтесь обеспечить единообразие сообщений. Как правило, бренды пытаются передать одну и ту же ценность через каждое из упомянутых выше средств. В некоторых случаях LinkedIn является исключением из-за своего чуть более делового подтекста.
Какие ошибки чаще всего допускают?
Небольшие ошибки в соцсетях могут случиться с каждым — мы наблюдаем их практически каждый день, как у мелких инфлюенсеров, так и у крупных бизнес-аккаунтов. Они не являются проблемой, пока мы можем легко исправить их и извлечь из них уроки для будущего. Какие ошибки и как вести социальные сети компании?
1. Отсутствие регулярности в записях
Если вы недавно начали свое приключение с бизнес-социальными сетями в своей компании, вы знаете, насколько захватывающими могут быть первые действия, лайки и комментарии. После публикации хорошо продуманных и хорошо подготовленных записей наступает время, когда не хватает вдохновения или желания и в ранее добавленных регулярных записях образуется пробел. Это огромная ошибка, связанная с потерей какого-то авторитета — особенно если до сих пор что-то публиковалось каждый день.
Как это предотвратить?
Чтобы избежать таких пауз, планируйте свои посты заранее. Вы можете использовать ряд доступных приложений для создания расписаний записей и даже их автоматической публикации в определенное время, в определенный день. Стоит думать в этой области в долгосрочной перспективе и не брать отпуск от соцсетей.
2. Дублирование контента
Социальные сети обычно комбинируют друг с другом — используются Facebook, Instagram и LinkedIn. Работая на нескольких каналах, охват увеличивается. Это позволяет вам связаться с новыми людьми. Однако публиковать один контент во всех вышеперечисленных местах может быть проблематично. Если у нас есть аудитория, которая следит за нами на каждом из каналов, это может привести к перегрузке контента.
Как это предотвратить?
Стоит обратить внимание на характеристики данного канала и создавать контент специально для него. Если мы решили опубликовать информацию о продукте и его влиянии на окружающую среду в LinkedIn, стоит показать людей, которые работают над этим продуктом, в Instagram и кейс клиента, использующего его, в Facebook. Это не только позволит избежать дублирования, но и побудит вас следить за нами на каждом из вышеупомянутых каналов.
3. Эстетическое невежество
Основная цель социальных сетей — предоставлять контент потенциальным клиентам и побуждать их пользоваться услугами или покупать продукт. Однако можно ли полностью забыть об эстетических проблемах? К сожалению нет. Интересными профилями являются те, которые сочетают в себе как содержание, так и профессиональный внешний вид.
Как это предотвратить?
Начните уделять больше внимания не только тому, что вы публикуете, но и тому, как ваши посты выглядят. Стоит выбрать конкретную цветовую гамму и более-менее спланировать, как вы хотите, чтобы профиль выглядел, а затем настойчиво к этому стремиться.
4. Нет реакции
Вы уже создали интересный (и эстетичный) пост, который только что был опубликован в социальных сетях? Большой! Что дальше? Многие люди останавливаются на этом действии, таким образом думая, что это вся работа, которую они должны сделать. К сожалению, это очень неправильное утверждение. После публикации нужно быть внимательным и реагировать на комментарии и дальнейшие акции. Любые ответы и благодарности приветствуются здесь. Они создают больше доверия к аккаунту и показывают приверженность его создателей. Также могут быть негативные, часто оскорбительные комментарии, написанные несуществующими аккаунтами — и здесь наша реакция тоже будет иметь решающее значение.
Как это предотвратить?
реагировать. Это очень важно, если вы хотите знать, как управлять социальными сетями. Проверяйте реакции под постом, например, раз в час или с другой удобной периодичностью. Старайтесь не создавать возможности для негативных дискуссий или предположений и отвечайте на неудобные вопросы. Это позволит вам защитить себя от ложной информации и ненависти.
5. Нет видимости
Если вы ведете учетную запись в течение длительного времени, вы ожидаете увеличения числа подписчиков и того, что ваш хорошо подготовленный контент достигает максимально возможной аудитории. Часто, к сожалению, профили в соцсетях начинают «стоять» на месте.
Как это предотвратить?
Не бойтесь начинать — вы можете продвигать публикации через рекламу (например, рекламу в Facebook) или пытаться активировать свою учетную запись, взаимодействуя с другими — комментируя, лайкая и наблюдая. Жаль, что опубликованный контент доходит только до сотрудников нашей компании. Чтобы повысить свою видимость в Интернете, вы можете использовать не только социальные сети, но и продвижение на веб-сайте . Тогда трафик будет направляться на ваш сайт, а не на ваш профиль в Facebook или Instagram, но в случае электронной коммерции это лишь ряд преимуществ. Если магазин хорошо виден в Интернете, пользователи найдут его и, возможно, купят товар. Поисковая оптимизация — это SEO- стратегия , основанная, прежде всего, на комплексной оптимизации веб-сайта в соответствии с рекомендациями поисковой системы .
Как не совершать этих ошибок?
Прежде всего, вы уже в лучшем положении, чтобы знать о них. Имейте в виду, что ваши действия могут стать источником действительно хороших и ценных контактов. Следите за соревнованиями и учетными записями, которые вас вдохновляют и могут служить образцом для ведения социальных сетей. Работайте по расписанию и планируйте свои записи заранее.
Часто задаваемые вопросы о корпоративных социальных сетях
На каких платформах вести социальные сети компании?
В зависимости от типа бизнеса, которым вы управляете, вы должны создать профили в правильно выбранных социальных сетях. К наиболее популярным платформам относятся: Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.
Можете ли вы рекламировать свой бизнес в социальных сетях?
Многие платформы социальных сетей позволяют размещать рекламу. Прекрасным примером этого являются Facebook и Instagram, используемые, в частности, предприятиями электронной коммерции для увеличения продаж и узнаваемости бренда на рынке.