Целью любой электронной коммерции является увеличение продаж или поддержание их на постоянном уровне, если он удовлетворительный. Как это сделать? В этой статье мы рассмотрим один из способов, которым можно этого добиться. Это привлечение покупателя, который посещает ваш магазин.
Что такое взаимодействие с клиентами?
Во-первых, давайте рассмотрим, на что похож этот конечный заинтересованный клиент для вас. Вы имеете в виду более высокую частоту покупок? Более высокая стоимость заказа? повторение? Или, может быть, что-то еще? Безусловно, что-то из вышеперечисленного является и вашей целью, но вообще говоря, заинтересованный покупатель — это тот, кто чувствует какие-то отношения с магазином и каким-то образом связан с ним. Он возвращается за новыми покупками и предпочитает вас вашим конкурентам. Узнайте, как легко превратить разового посетителя в постоянного клиента.
Укажите целевую группу
Прежде чем вы начнете привлекать свою аудиторию, вам необходимо ответить на основные вопросы: к какой целевой группе вы обращаетесь со своим предложением? Кто следит за вами в социальных сетях? Кто охотно откликается на ваши посты и реагирует на акции и самое главное — какие каналы чаще всего посещаются среди этих получателей?
Благодаря этим ответам вы узнаете место, социальную сеть, которая имеет наибольший потенциал, когда дело доходит до взаимодействия. Затем подумайте, чем ваша аудитория занимается в свободное время. Это позволит вам более подробно определить, что они на самом деле ищут, каковы их потребности, что им нравится, что может их привлечь и побудить к взаимодействию с вами.
Чрезвычайно важно определить свою целевую аудиторию. Это позволит вам точно нацеливать сообщения на конкретных получателей. Создание портрета покупателя — отличный инструмент. Это набор признаков, своего рода архетип клиента, благодаря которому вы лучше поймете потребности данной группы. Укажите возраст получателей, место жительства, а также ожидания от вашего магазина, их потребности, интересы и цели. Создав образ покупателя, вы получите ключевые знания, которые позволят вам проводить еще более эффективные рекламные кампании.
Пример: если вы продаете книги и одним из покупателей оказывается Магда, вы будете знать, что она пристрастилась к книгам. Поэтому она очень часто ищет акции, которые позволят ей сэкономить. Предложение купить 3 книги по цене 2 обязательно ей пойдет и идеально подойдет для ее нужд.
Теперь, когда вы знаете, на кого будет нацелен ваш контент, двигайтесь дальше и узнайте, как вы можете использовать его, чтобы повысить вовлеченность вашей аудитории.
1. Используйте виджет чата и общайтесь в социальных сетях
Иногда клиентам требуется немедленная помощь при просмотре вашего веб-сайта. Поощряйте их задавать вопросы в чате и не заставляйте их ждать. Ваша быстрая реакция и ответ на любые сомнения заставят клиентов чувствовать заботу и будут рады совершить сделку.
Чтобы помочь интернет-магазинам обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, edrone предлагает виджет чата, который позволяет покупателям быстро связаться со службой поддержки магазина. Благодаря этому он сможет автоматически собирать адреса электронной почты и данные ваших клиентов, когда они подписываются на вашу рассылку с помощью виджета. Вы эффективно превратите новых подписчиков в активных потребителей. И эти данные помогут вам лучше удовлетворять их потребности в покупках в будущем.
Общайтесь со своими клиентами также в социальных сетях и привлекайте их туда с помощью конкурсов или рекламных кампаний. Задавайте вопросы, делитесь своими статьями и мелочами и создайте пространство, чтобы задать вам вопросы. Они обязательно появятся под вашими постами, но запросто могут там затеряться. Интегрируйте виджет чата с Messenger и отвечайте на все вопросы клиентов.
Источник: Виджет чата на сайте магазина — Perfumy.pl
Источник: Интеграция чата на сайте магазина с Messenger — RedPike
2. Создайте программу лояльности
В 2020 году 95% поляков активно пользовались программами лояльности ( Мониторинг программ лояльности 2020, ARC Rynek i Opinia). Конкретные преимущества играют важную роль в процессе привлечения клиентов. Они особенно важны, когда клиент остается лояльным к бренду, предпринимает действия и приносит прибыль. Стоит заботиться о нем и вознаграждать его за старания.
Прежде всего, будьте конкретны. Создайте программу лояльности и предложите:
- выгодные скидки и определять их размер исходя из потраченной суммы. Чем выше стоимость заказа, тем выше скидка
- существенная скидка (например, разовая) в зависимости от ваших общих расходов за последний год.
В edrone у вас есть возможность реализовать программу лояльности, благодаря которой вы увеличите частоту покупок в своем магазине.
Источник: Сообщение с информацией о коде скидки в программе лояльности — Crazy Needles
3. Отправьте привлекательную рассылку
Чтобы электронный маркетинг вообще работал, чтобы ваши кампании были эффективными и приводили к результатам, вам необходимо создать или расширить свою контактную базу. Узнайте, как упростить создание списка рассылки .
рассылки не пользуются положительным мнением среди получателей. Почему? Потому что они часто представляют собой отталкивающие предложения о продаже, которые имеют характеристики спама. К тому же повторяющийся и скучный — не несущий никакой ценности для читателя.
Чтобы привлечь получателей через электронные письма, вам нужно правильно подойти к дизайну вашей рассылки.
Убедитесь, что заголовок и прехедер привлекают внимание. Это может быть даже немного спорным или загадочным. Создайте тему, которая:
- приносит определенную пользу читателю,
- содержит числовые данные,
- предоставляет информацию об акциях и новостях,
- написано в виде загадки.
Благодаря сценарию подписки на рассылку новостей edrone вы можете отправлять до четырех автоматических сообщений новым подписчикам. Благодаря его использованию бренд Recman достиг Open Rate приветственных сообщений на уровне 58% !
Источник: Приветственное сообщение после подписки на рассылки — Recman
Источник: Рассылка с информацией о сезонном снижении цен — Red Machine
4. Используйте всплывающие окна
Чтобы привлечь покупателей, особенно тех, кто посещает ваш магазин впервые, вам необходимо привлечь их внимание. Вы можете сделать это с помощью поп-апов, т.е. всплывающих окон, которые вы можете настроить в edrone в соответствии с вашими потребностями и целями. Благодаря использованию всплывающих окон от edrone бренд ZooArt смог увеличить свою абонентскую базу более чем на 5000 человек в месяц!
Какие всплывающие окна можно использовать?
- Приветственные всплывающие окна, т.е. приветственные всплывающие окна, которые пользователь видит сразу или через короткое время после входа на сайт.
- Выходные поп-апы, т.е. аналогично всплывающие окна, которые видит пользователь, когда пытается покинуть сайт.
- Всплывающие окна с действиями, вызываемые определенным действием пользователя на сайте, например, добавление товара в корзину, подписка на рассылку новостей и т. д.
- Всплывающие окна с рекомендациями, в которых пользователь увидит рамку с рекомендуемыми для него товарами.
Источник: приветственное всплывающее окно — Neonail
Источник: всплывающее окно действия — Allecco
5. Попросите клиентов оставить отзыв
Люди выбирают магазины и товары с хорошей репутацией. 98% пользователей время от времени читают онлайн-обзоры местных компаний. Целых 85% людей принимают во внимание общую оценку, полученную данным брендом, прежде чем принять решение о покупке. Поэтому размещение отзывов на видном месте — отличный способ привлечь клиентов. Предлагайте вознаграждение за каждый оставленный отзыв — например, код скидки или бесплатную доставку при следующей покупке.
Что вам говорит социальное доказательство ? Это явление, когда на нас влияют другие люди, потому что мы думаем, что они знают, что делать в данной ситуации. Купить или нет? Посетить соревнования или остаться? Здесь отзывы будут работать аналогичным образом.
Пример: Вы думаете о покупке последней модели кофемашины. Тем не менее, вы не убеждены в покупке, потому что не знаете, хороши ли его технические параметры и подходит ли вам этот бренд. Что вы делаете? Вероятно, вы прочтете отзывы других потребителей, чтобы сделать свой выбор. Вот что такое социальное доказательство.
Благодаря функции Social Proof вы можете быстро и легко настроить уведомления, которые повысят конверсию и вызовут у ваших клиентов эффект FOMO, т.е. ощущение срочности.
Источник: Мнения о велосипеде в разбивке по параметрам — Медиа Эксперт
6. Позаботьтесь об UX вашего интернет-магазина
Сценарии автоматизации, элементы на месте и отличные отношения с вашими покупателями будут эффективно способствовать увеличению вовлеченности в ваш магазин и, следовательно, увеличению продаж. Однако помните, что внешний вид вашего магазина должен отвечать потребностям посетителей в первые секунды от входа. Обеспечьте положительные впечатления от покупок, разработав интуитивно понятный и, прежде всего, быстродействующий веб-сайт. Это эффективно повлияет на уровень удовлетворенности клиентов, а значит — повысит конверсию.
69% людей совершают покупки в Интернете с помощью мобильных устройств. Оптимизируйте свой магазин, чтобы он работал на телефонах и планшетах. Не позволяйте этим пользователям ограничивать доступ к вашим покупкам.
Источники статистики:
- Gemius «Электронная коммерция в Польше 2020»
- BrightLocal «Опрос местных потребителей 2022»