Интернет-магазины с другого ракурса. Как обеспечить доверие и безопасность клиентов?

Интернет-магазины с другого ракурса. Как обеспечить доверие и безопасность клиентов?

У вас есть собственная электронная коммерция ? Вы продаете в Интернете и хотите обеспечить пользователям максимальную безопасность? Тогда нужно знать, какие шаги предпринять в этом направлении. Подготовка соответствующих мер безопасности делает клиентов гораздо более склонными к покупкам, и они знают, что тратят свои деньги с умом.

Безопасность покупок в Интернете

Основным инструментом обеспечения безопасности покупок в Интернете является сертификат SSL. С его помощью ваш домен будет защищен, благодаря чему данные пользователей будут зашифрованы. Как SSL-сертификаты влияют на безопасность покупок в Интернете ? Они в первую очередь отвечают за безопасность онлайн-транзакций. Именно поэтому они очень часто используются в местах, где осуществляются онлайн-платежи или электронный банкинг. Домен с активным SSL-сертификатом надежен и вызывает доверие у пользователей. Если вы хотите проверить, есть ли на конкретном веб-сайте такой инструмент, посмотрите в направлении строки URL в окне браузера . Здесь должен быть значок замка. Если его нет, вероятно, сайт не имеет SSL-сертификата и не поддерживает безопасность покупок в Интернете . Если вы хотите воспользоваться такой услугой, вы можете узнать о предложении вашего оператора. Компании, предлагающие домены и хостинг, очень часто предлагают клиентам дополнительные SSL-сертификаты.

Подумайте, что еще может ассоциироваться у ваших потребителей с безопасностью? Очень часто в контексте покупки товаров и услуг мы думаем о гарантиях. Если у вас есть интернет-магазин, постарайтесь разместить информацию о том, какую защиту покрывает ваше предложение, на видном месте. Это может быть, в том числе, поручительство и поручительство. Кроме того, напомните пользователям, что у покупателя товара есть 14 дней на отказ от договора и еще две недели на возврат товара. Таким образом, вы обеспечиваете безопасность онлайн-покупок и повышаете доверие потребителей, которые будут знать, что могут на вас рассчитывать.

Как обеспечить доверие и безопасность покупателей при совершении покупок в Интернете?

Завоюйте доверие пользователей

Потребители все меньше доверяют маркетинговым декларациям, рекламе, лозунгам и заверениям. С развитием цифрового мира стало популярным создавать публичные обзоры, а в дискуссионных группах пользователи запрашивают у других людей рекомендации или мнения о том или ином продукте или бренде. Вы можете облегчить эту задачу своим потенциальным клиентам, сделав онлайн-покупки более безопасными . Как? В этом нет ничего сложного. Добавьте раздел с отзывами под каждым продуктом в вашем интернет-магазине и позвольте пользователям оставлять свои субъективные впечатления о вашем предложении. В настоящее время построить прочную связь с потребителями непросто. Все мы живем в постоянной спешке и покупатель хочет зайти в интернет-магазин, сделать заказ и тут же исчезнуть. Как вариант, если товар оправдает его ожидания, он будет возвращаться к вам снова и снова, становясь постоянным покупателем. Ваша задача — наладить отношения с таким пользователем. Поощряйте его оставить отзыв и хорошее слово о ваших продуктах. Пусть другие потенциальные клиенты знают, что этот интернет-магазин заслуживает признания. Новые потребители будут чувствовать себя в большей безопасности и сразу же отдадут вам должное, когда увидят положительные отзывы.

Аналогичная ситуация и с кейс-стади. Если можете, докажите пользователям, что то, что вы предлагаете, работает. И вот как это работает! Подготовьте привлекательный кейс , который будет доступен каждому. Тогда человек, заинтересовавшийся вашим предложением, узнает, как тот или иной продукт работает на практике. Это еще один способ повысить безопасность онлайн-покупок , к тому же кейс поможет укрепить доверие получателя.

Подумайте также об использовании онлайн-чата. Это очень популярное решение на веб-сайтах, особенно в случае электронной коммерции. Пользователи требуют немедленного внимания, никто не хочет ждать. Если у потенциального клиента есть вопрос, вы должны ответить на него как можно быстрее. В противном случае потребитель может воспользоваться предложением конкурентов, которое не обязательно должно быть лучше вашего. С онлайн-чатом может справиться сотрудник, хорошо разбирающийся в ассортименте. Пользователи часто запрашивают детали предложения, возможно, информацию о доставке, способе оплаты или гарантии.

Как обеспечить доверие и безопасность покупателей при совершении покупок в Интернете?

Почему вы должны заботиться о доверии и безопасности

Заботясь о безопасности интернет-покупок , вы заботитесь непосредственно о пользователе, т.е. о своем потенциальном клиенте. Таким образом вы строите доверие, а на более поздних этапах – отношения и даже сообщество. Действуйте последовательно, старайтесь на каждом шагу доказывать потребителям, что ваш интернет-магазин — действительно достойное внимания место.

Однако помните, что не все пользователи знают, например, что такое SSL-сертификат. Так вы сможете в кратких словах сообщить потенциальному клиенту, что на вашем сайте используется такое решение, дополнительно представить преимущества этого инструмента. Разместите окно онлайн-чата на видном месте, а также регламент магазина и информацию о гарантиях, возврате или доставке товара. Пользователи любят получать все на подносе, но делать это нужно изощренно и деликатно, чтобы не отталкивать интернет-пользователей большим количеством информации и всплывающих окон.