КУКС — что это такое?
CUX (cux.io) — первый в мире инструмент автоматизации UX. Это помогает компаниям не только сэкономить время, которое им приходилось тратить на независимый и ручной анализ данных, но также показывает, как поддерживать рост продаж, предсказывая, какое поведение клиентов может препятствовать конверсии.
Инструмент указывает места недовольства пользователей, которые могут вызвать снижение конверсии, фильтрует тепловые карты и записи, выявляет модели поведения. CUX снимает проблему самостоятельного поиска проблем на сайтах — делает это автоматически, дополнительно отбирая только те посещения, которые соответствуют бизнес-цели. UX Automation позволяет анализировать поведение пользователей на любом типе устройств — от телефонов до смарт-телевизоров. Кроме того, CUX самостоятельно отслеживает все события на сайте, не привлекая при этом ИТ-отдел клиента.
CUX бесплатная версия
В рамках бесплатной пробной версии cux.io у вас будет доступ к 1000 записям посещений, которые вы можете собирать по своему усмотрению. Пробная версия содержит все функции инструмента, доступные в платной подписке.
CUX платная версия
Цена CUX начинается от 49 евро в месяц. На конечную стоимость влияют: объем трафика на сайте, который мы хотим проанализировать, и время хранения данных (retention). При покупке годовой подписки 2 месяца бесплатно.
CUX — как анализировать поведение пользователей?
Чтобы начать использовать инструмент, просто прикрепите код отслеживания CUX к странице, на которую вы хотите подписаться. Это можно сделать с помощью интеграции с Google Tag Manager или Google Analytics. После запуска аналитики CUX автоматически ловит все события на страницах, не привлекая вас к настройке технических параметров.
Наиболее важные особенности CUX:
- Метрики опыта — собственные метрики разочарований пользователей на веб-сайте. Они делятся на:клики ярости , нажатия клавиш ярости, хаотичные движения мыши, масштабирование и постоянное обновление контента.
- Записи посещений — CUX анализирует посещения целиком, а не отдельные сеансы. Это означает, что он отслеживает посещение пользователя, даже когда он открывает много вкладок или неактивен в течение длительного времени.
- Тепловые карты — CUX генерирует тепловые карты для отдельных страниц и SPA (одностраничных приложений). Инструмент также совместим с различными типами устройств — от телефонов и компьютеров, через планшеты и консоли, до смарт-телевизоров и т. н. носимые устройства.
- Водопады конверсии — CUX помогает отслеживать поведение посетителей в различных сценариях. Другими словами, водопад — это графическое представление любой последовательности шагов, которые посетители выполняют на вашем сайте .
- Анализ в разрезе бизнес-цели — вне зависимости от того, какая у вас бизнес-цель (продажи, регистрация на обучение, заполнение контактной формы, загрузка электронной книги и т. д.), CUX подберет для вас только те данные о поведении пользователей которые имеют реальное влияние на его влияние. Количество целей для проекта не ограничено.
- Автоматический захват событий — CUX может автоматически фиксировать события веб-сайта, позволяя отслеживать без кода каждый шаг пользователя без необходимости привлечения ИТ-отдела.
- Ретроактивный анализ — CUX позволяет создавать и изменять воронки конверсии, даже используя исторические данные и не дожидаясь сбора новых записей.
3 уровня оптимизации
Работа с качественными данными сводится прежде всего к оптимизации реального пути пользователя — не того, о котором мы мечтали при создании продукта! Чтобы сделать его максимально эффективным, мы делим его на 3 уровня: маркетинг, продукт и оптимизация конверсии .
3 уровня оптимизации пути клиента
Чтобы правильно оптимизировать маркетинговую деятельность (направлять трафик из внешних источников), нам необходимо знать, что именно происходит с нашими пользователями на всем их пути. Где они приземляются, что видят, как реагируют. Поэтому мы оптимизируем на основе наблюдений.
Тепловая карта, показывающая трафик кампании в CUX
Как мы можем оптимизировать путь клиента в контексте продукта? Сокращаем! Почему? Клиенты, особенно онлайн, не всегда сильно мотивированы на покупку. Часто их импульс направляет их на сайт вашего продукта или услуги. Чем длиннее путь к конверсии — тем больше у пользователя времени передумать!
Опыт Метрики и тепловые карты, показывающие проблемы пользователей, выбранные CUX
Оптимизация конверсии состоит не только из последних шагов воронки продаж (корзина, оформление заказа). Чтобы наши улучшения имели смысл, нам нужно вернуться на несколько шагов назад и посмотреть на весь путь клиента — от маркетингового сообщения до взаимодействия с продуктом.
Вид воронки (водопад) для оформления заказа
Представление воронки (водопад) для всего трафика — пользователи, доходящие до оформления заказа, составляют всего 1,24%.
Анализ в контексте цели
Преимущество CUX перед другими инструментами анализа поведения заключается в том, что он фильтрует все результаты в контексте вашей бизнес-цели. Вне зависимости от того, какая у вас будет первостепенная цель (Продажи? Заполнение формы? Запись на обучение?), гораздо ценнее данные, прочитанные через призму ее реализации.
В CUX вы можете использовать предопределенные цели — от покупательского намерения через трафик кампании до пользовательских целей.
Представьте, что ваша бизнес-цель состоит в том, чтобы клиенты заполняли контактную форму — это основное место, где вы осуществляете продажи. Установка цели «Отправить контактную форму» позволит вам автоматически отфильтровывать те посещения, которые будут показывать достигнутую цель. Благодаря им вы сможете улучшить процесс контакта, выявить проблемы, с которыми сталкиваются ваши пользователи, или изменить макет страницы, чтобы они конвертировались больше и быстрее.
Анализ событий
Чтобы сделать данные, которые вы анализируете, значимыми, точными и соответствующими вашим бизнес-целям, создавайте богатые воронки конверсии на основе событий . Что? Совершенно бесплатно! Это могут быть клики по определенным элементам на вашем веб-сайте, заполнение форм, вход на указанные страницы или переход по определенным ссылкам, например, ссылкам кампании.
В CUX не нужно отмечать события на уровне кода сайта, это можно сделать с помощью самого инструмента, без привлечения ИТ-отдела.
Как провести анализ событий?
- Начните с общего — проверьте «глобальные» пути ваших пользователей, сравните, проверьте, какие из них лучше.
- Когда вы заметите большое падение, внимательно посмотрите на это место. Следите за посещениями, создавайте воронку именно для этого фрагмента на странице.
- Помните, что порядок шагов, которые вы устанавливаете в Waterfall, имеет значение , и для подсчета конверсий мы учитываем выполнение отдельных шагов в установленном вами порядке.
Анализ тепловой карты
Как вы, наверное, знаете, тепловая карта графически представляет наиболее важные действия на ваших страницах. Каждое действие — например, щелчок или перемещение мыши, прокрутка, хаотичное движение — добавляет цвет области. Чтобы сделать достоверные выводы из анализа тепловой карты, постарайтесь учесть те, для которых мин. 250 событий . На страницах, содержащих различные динамические элементы (такие как всплывающие окна, выпадающие меню, ховеры), помните, что они могут не отображаться на тепловой карте. Однако не забывайте учитывать их с аналитической точки зрения — возможно, клики ярости, которые «летают» на тепловой карте, касаются этих элементов.
Тепловая карта для кликов, отображаемая в cux.io
Анализ записей посещений
Истина, о которой часто забывают предприниматели: аналитика — это не просто просмотр случайных видео! Приступая к работе над записями, помните о своей бизнес-цели и отфильтровывайте только те посещения, которые ей соответствуют. Нет смысла тратить драгоценное время на бессмысленные пьесы.
Алгоритм CUX обнаруживает и определяет поведение пользователя, которое может снизить конверсию (метрики опыта).
Всегда начинайте анализ сверху вниз и ищите модели поведения. Наблюдайте за визитами, пока образ привычек ваших пользователей не начнет формироваться в вашей голове в полную картину. Так как долго? Обычно достаточно десятка или нескольких десятков посещений, чтобы картина начала проясняться. Вы также можете использовать Experience Metrics в CUX, чтобы начать с поведенческих моделей, которые мы определили (яростные клики, масштабирование, обновление страницы и т. д.).
FAQ — самые распространенные вопросы и ответы
Чем CUX отличается от Hotjar?
CUX не только сочетает в себе все функциональные возможности аналитических инструментов (таких как Hotjar), но и автоматизирует процесс анализа данных, что делает его инновацией на рынке аналитики поведения пользователей. В отличие от Hotjar, CUX способен представить полную картину данных — как количественных, так и качественных — и интерпретировать их в контексте бизнес-цели.
Будет ли CUX полезен для других отраслей, кроме электронной коммерции ?
Конечно! Анализ поведения клиентов принесет пользу не только электронной коммерции, но и предприятиям моделей SaaS и B2B, компаниям, предоставляющим маркетинговые услуги, производителям программного обеспечения — всем отраслям, в которых клиент соприкасается с цифровым продуктом. Кроме того, CUX способен облегчить работу различных отделов и команд внутри компании — от маркетинга , продаж, ИТ, создания контента до разработки и управления продуктами.
Когда стоит анализировать поведение пользователей?
Мы часто сталкиваемся с ошибочным предположением, что анализ поведения полезен, когда мы видим, что сайт работает неправильно. Да, это хороший момент. Но не единственный. Изучение поведений и внедрение небольших реализаций на их основе на каждом этапе жизни цифрового продукта помогает практически сразу повысить уровень конверсии или не допустить ее снижения.
Какова цена CUX?
Стоимость платной подписки начинается от 49 евро в месяц и зависит от количества трафика на сайте и требуемого клиентом времени удержания. Кроме того, CUX предоставляет дополнительно оплачиваемые технические и аналитические онбординги, персонализированные семинары, вебинары и буткемпы, а также готовые аудиты сайтов.