Термин «обратная связь» используется специалистами в различных областях по всему миру. Оно происходит от английской терминологии и означает предоставление обратной связи. Из-за более длинной формы этого термина в польской языковой версии мы используем оригинальный английский словарь. Итак, что такое обратная связь и как ее давать? — мы предлагаем!
Обратная связь — что это?
Обратная связь — это обратная связь, используемая в бизнесе для определения качества работы ваших коллег. Использование обратной связи на практике позволит повысить уровень навыков в конкретной области, благодаря ценным подсказкам координатора данного проекта. Обратная связь может быть положительной или отрицательной и в большинстве случаев носит образовательный характер.
Тактичная, содержательная и ценная обратная связь крайне важна в контексте работы с субподрядчиками и партнерами. Это следует практиковать на регулярной основе — тогда обратная связь будет более естественной и чуткой.
Как оставить отзыв?
Мы должны предоставлять обратную связь в соответствии с принципами хороших манер (savoir-vivre). В первую очередь следует обратить внимание на культуру речи, содержащей положительные и отрицательные сообщения (мы делаем
все, чтобы получатель не чувствовал себя обиженным). Также стоит обращаться непосредственно к собеседнику и оценивать совершаемое действие, а не персону.
Как человек, дающий обратную связь, вы должны давать больше положительных отзывов, чем отрицательных — это будет мотивировать вашего коллегу к действию и позволит вам исправить самые важные ошибки. Какие 5 ключевых принципов обратной связи стоит знать?
- Прямой возврат адресату
Первый и самый главный принцип предоставления обратной связи – прямая обратная связь с адресатом. Это облегчит получателю ответ на указанные преимущества и недостатки предпринятых действий. Если дело касается только одной персоны, не стоит обсуждать их работу в присутствии третьих лиц — адресат может воспринять некоторые комментарии как нападение и потерять доверие к группе. Лучше всего давать обратную связь не только во время встречи, но и в сообщении. Это может быть дополнение к разговору — получатель может не все помнить или только письменный отзыв.
- Оценка выполненного действия
Предоставляя обратную связь, мы должны оценивать только выполненное действие (никогда человека). Между этими двумя сообщениями очень тонкая грань — будьте осторожны, чтобы не перейти ее. Таким образом, мы можем ранить чувства нашего коллеги.
Информация к фото: здесь предлагаю добавить фото в контексте оценки какого-то действия, прямая отдача адресату.
Также следует помнить, что вспоминать ошибки прошлого в ситуации, не требующей этого, — ненужное занятие. Например, сравнивать коллегу с другими, которые немного более квалифицированы. Это может привести к ситуации, когда адресат будет чувствовать себя плохо и относиться к другой стороне как к требовательному человеку.
- Предоставление негативной информации
Предоставление негативной информации должно быть сделано в частном порядке. Делая это перед третьими лицами, мы можем заставить их изменить свое мнение о рассматриваемой персоне, начать критиковать ее или смеяться над ней (конкретные реакции зависят от конкретной среды).
Также стоит отметить, что положительных отзывов должно быть намного больше, чем отрицательных. Если минусов слишком много, давайте разделим разговор на две части — помните, что адресат не улучшит все аспекты сразу (рекомендуем 3 минуса и 5-7 плюсов за один разговор/переписку).
У получателя должно быть время и возможность отреагировать. Люди, предоставляющие обратную связь, очень часто забывают об этом, ограничиваясь предоставлением сухой информации в виде достоинств и недостатков. Если же мы позволим другой стороне занять соответствующую позицию по отношению к нашим словам — ситуация может выглядеть совсем иначе. Например, может оказаться, что оценка была не точной.
- Позитивное и мотивирующее сообщение
Независимо от того, был ли отзыв более положительным или отрицательным, в конце сообщения мы должны мотивировать получателя позитивной мыслью и добавить несколько приятных слов в разговор. Также стоит выразить свое удовлетворение сотрудничеством, а также надежду на то, что после исправления обсуждаемых ошибок адресат сможет развиваться еще эффективнее, чем раньше.
Что вы не можете сделать, оставляя отзыв?
Давая обратную связь, обращайте внимание на свои эмоции — они должны быть нейтральными или положительными. Мы не должны допускать ситуации, когда мы передаем какое-либо сообщение, создавая в разговоре нехорошую атмосферу, используя унижающие достоинство термины сотрудника. Также недопустимо избегать разговоров о неудобной информации, так как это приведет к застою в развитии реципиента.
Личные обиды и предубеждения
Вплетение в разговор личных обид и предубеждений — симптом неправильного подхода к предмету обратной связи. Прошлые споры должны решаться в частном порядке, в нерабочее время.
Мы должны относиться к профессиональному времени как к возможности для развития нашей карьеры, и мы будем делать это, например. предоставление максимально содержательной информации и достойное отношение к коллегам (не входя в приватную сферу в рабочее время).
Получен отрицательный или положительный отзыв — что дальше?
В случае положительных отзывов нам больше нечего сказать, кроме как поблагодарить вас за сообщение и упомянуть людей, которые способствовали успеху, о котором идет речь. Наконец, стоит заново проанализировать любые комментарии (потому что они обязательно найдутся) и развиваться дальше.
Если, с другой стороны, мы получили отрицательный отзыв, мы также должны поблагодарить за него, потому что коллега не пожалел времени, чтобы представить ошибки, которые облегчат нам дальнейшее развитие (если, конечно, мы их тщательно проанализируем).
Положительный отзыв — совет
- благодарить;
- не отрицайте заслуги;
- анализировать все комментарии;
- Продолжай расти;
- заниматься даже больше, чем раньше.
Отрицательный отзыв — совет
- благодарить;
- запросите конкретные примеры ошибок (если вы их не получили);
- подумайте, как вы можете улучшить качество своей работы;
- устранить указанные ошибки и отправить ответное сообщение;
- представить свою позицию по полученному отзыву (если не согласны — пояснить).
Нередки ситуации, когда клиент высказывает непонятные и неясные мнения о выполненном заказе. Тогда стоит попросить конкретный пример, потому что утверждение, что проект «xyz» был разработан неправильно, нам ни о чем не говорит. В этом случае следует поинтересоваться у клиента, какие конкретно ошибки он имеет в виду и почему он считает, что выбранные части проекта «xyz» неверны.
Почему нужно просить коллег об обратной связи?
Если мы работаем в данной отрасли несколько лет, то можем быть уверены, что делаем большую часть работы достаточно хорошо. Тем более, когда наша деятельность удовлетворяет координаторов и они не дают негативных комментариев в контексте выполненных заказов.
Однако это не означает, что мы безупречны, ведь коллеги могут регулярно корректировать конкретные задачи, не ставя нас в известность.
Несмотря на то, что все довольны нашими достижениями, всегда стоит просить обратной связи, ведь даже самые мелкие детали могут значительно улучшить предлагаемые навыки.
Что такое обратная связь и как ее дать? — краткое содержание
Обратная связь — это не что иное, как предоставление обратной связи. Его нужно преподнести в нужное время и в нужном месте — не в коридоре или каком-либо мессенджере, а в офисе или через дотошную электронную почту с указанием плюсов и минусов сотрудничества.
FAQ — самые распространенные вопросы и ответы
- Как выглядит правильно разработанная обратная связь?
Правильно разработанная обратная связь должна быть дотошной и краткой, а также свободной от обвинений и обобщений (например, эта работа была выполнена неправильно). Также стоит сосредоточиться на выбранном поведении, которое привело к конкретной обратной связи. Мы также должны помнить, что обратная связь должна быть ориентирована на действие (а не на личность) и основываться на фактах и наблюдениях.
- Где и когда представить отзыв коллеге?
Обратная связь должна быть представлена официально, во время разговора, направленного только на эту цель. Если мы решим ответить в коридоре или в мессенджере во время приватных чатов, получатель не воспримет это на 100% лично и, скорее всего, совершит аналогичные ошибки в следующий раз.
- Как запросить отзыв?
Мы просим обратную связь в конце каждой беседы. Например, если мы согласны улучшить данный модуль к концу недели, мы должны отправить комплексный проект в нужный день с культурной пометкой, озаглавленной: «Я буду благодарен за обратную связь», «Могу ли я получить обратную связь » или «Пожалуйста, дайте мне обратную связь» . Все зависит от контекста разговора и наших отношений с конкретным сотрудником.