Что такое исходящий и входящий маркетинг?

Что такое исходящий и входящий маркетинг?

Исходящий и входящий маркетинг — термины, которые часто путают. Первый отождествляется с традиционной, по мнению некоторых, несколько устаревшей рекламной деятельностью, а второй считается более современным подходом к маркетингу. Это действительно так? Какие методы позволяют вам приобретать новых клиентов?

Входящий и исходящий маркетинг — что это?

Маркетинг имеет много определений, но его главная цель — привлечь клиентов и побудить их выбрать определенные продукты или услуги. Для достижения такого результата необходимо использовать соответствующие техники, которые можно разделить на две группы: исходящие и входящие . К первой относятся мероприятия, направленные на привлечение клиентов и повышение узнаваемости бренда с помощью рекламы. Они имеют исходящий характер, и они в первую очередь:

  • телефонные опросы,
  • продажи по телефону,
  • рекламные щиты,
  • медийная реклама,
  • рекламные кампании, например, в торговых центрах,
  • предложения, отправленные по почте,
  • холодные звонки,
  • спонсорство мероприятия,
  • участие в торговых ярмарках.

Исходящий маркетинг (также известный как push-маркетинг) был основным способом увеличения прибыли для многих компаний около десятка лет назад. Предполагается, что рекламное сообщение должно дойти до как можно большего числа людей. Это означает, что получатели таких действий часто не ожидают контакта с их отправителем и часто не проявляют интереса к данному продукту или услуге.

Входящий маркетинг — это входящая деятельность, направленная на привлечение потенциальных клиентов и привлечение их интереса. Стратегия состоит в том, чтобы заставить получателей принять решение найти компанию и выбрать ее продукты или услуги. Для этого используются следующие:

  • контент-маркетинг,
  • SEO деятельность
  • бюллетень ,
  • социальные медиа,
  • вебинары и бесплатные курсы,
  • электронные книги и подкасты,
  • видеоматериалы (опубликованные, например, на YouTube или в Insta Stories).

Выстраивание отношений с получателями и побуждение их воспользоваться предложением сводится к созданию привлекательного контента и публикации его в хорошо выбранных каналах коммуникации.

что такое исходящий и входящий маркетинг

входящий против. исходящий

Входящая активность считается более современным подходом к маркетингу. Они не такие навязчивые и позволяют получателям самостоятельно находить нужную им информацию. Конечно, это не значит, что компания праздно ждет реакции от потенциальных клиентов, но реализованная стратегия выглядит иначе, чем в исходящем маркетинге. При этом стоит иметь в виду, что выездная деятельность по-прежнему используется, в том числе крупнейшими мировыми корпорациями. Это связано с тем, что они могут направлять свои сообщения очень широкой и, следовательно, разнообразной группе получателей.

Входящий маркетинг снижает затраты и обеспечивает долгосрочные результаты. Терпение и последовательность играют важную роль в проведении выездных мероприятий, ведь именно клиенты проявляют инициативу при поиске информации о компании, ее товарах или услугах. Эта маркетинговая модель избегает прямого влияния на аудиторию и нацелена на четко определенные группы. Для сравнения, исходящие действия инициируются компанией и длятся относительно недолго, так как заканчиваются в конце телефонного разговора или после трансляции рекламного сообщения. Они носят прямой характер и, как правило, адресованы всем без указания групп в разбивке по возрасту, полу или интересам.

Входящий маркетинг считается более современным подходом. Но всегда ли это лучший выбор? На самом деле исходящая и входящая деятельность — это не просто конкуренция. Очень часто они хорошо дополняют друг друга и позволяют создать эффективную маркетинговую стратегию в различных отраслях, например электронной коммерции .

Исходящий и входящий маркетинг – самые важные преимущества и недостатки

Исходящий маркетинг — это традиционная форма маркетинга, которая имеет ряд существенных преимуществ. Исходящие действия не требуют длительного ожидания результатов и обеспечивают немедленную реакцию получателей, которые решают покупать рекламируемый товар или нет. Это позволяет собирать информацию о том, что дает результаты, а что требует улучшения. Не случайно исходящий маркетинг использует инструменты, хорошо известные получателям всех возрастов. Входящая деятельность часто основывается на современных технологиях, которые для некоторых групп еще чужды или сложны для понимания.

Основным недостатком исходящего маркетинга является высокая стоимость рекламы, из-за чего не всем компаниям он в полной мере выгоден. Кроме того, оно не направлено только на заинтересованных клиентов, поэтому сообщение не всегда эффективно. Также часто невозможно точно измерить эффективность кампании, а ее оптимизация для более высокой отдачи от инвестиций иногда недоступна.

Каковы преимущества входящего маркетинга? Не навязывает себя клиентам. У получателей не создается впечатления, что их атакуют рекламными сообщениями, они самостоятельно ищут интересный контент, товары и услуги. Мероприятия ориентированы на конкретные группы, что повышает их эффективность. Социальные сети играют важную роль во входящем маркетинге. Люди, которые следят и реагируют на активность в профилях компании, являются не только поклонниками, но и промоутерами компании, часто рекомендуя ее своим родным и друзьям.

Входящие действия также не лишены недостатков. Обычно эффекта приходится немного подождать, рост доходов компании не бывает внезапным. Из-за инструментов , используемых входящим маркетингом, очень сложно охватить людей, которые не пользуются компьютерами, Интернетом и новыми технологиями. Также следует помнить, что некоторые отрасли просто перенасыщены ценным контентом, из-за чего сложно выделиться на фоне конкурентов.

что такое исходящий и входящий маркетинг

Исходящий и входящий маркетинг в Интернете

Хотя входящий маркетинг в основном связан с деятельностью, проводимой в Интернете, исходящий маркетинг также может быть использован в этой сфере. Чтобы эффективно продвигать бренд, формировать его положительный имидж и увеличивать продажи товаров или услуг, необходимо тщательно разработать стратегию. Здесь часто пригодятся законы Мерфи.

В 1940-х годах на американской базе Мурок-Филед (ныне база ВВС Эдвардс) осуществлялся проект, предусматривавший проверку устойчивости человека к перегрузкам, возникающим при торможении. Для этого использовались размещенные на рельсах ракетные салазки с гидравлическими тормозами. В ходе испытаний возникли сомнения в точности прибора, отвечающего за измерение эффекта ускорения. За конструкцию используемой в ходе проекта платформы отвечал инженер Эдвард Мерфи, который использовал в ней более десятка датчиков. После проведения тестового эксперимента выяснилось, что все датчики зафиксировали нулевое значение, что свидетельствовало о неправильном их закреплении. Э. Мерфи стал во всем винить своего помощника. Затем были сказаны слова: «если есть два или более способов сделать что-либо, и один из них ведет к катастрофе, то он сделает это так». Позже датчики были правильно подключены и стали правильно измерять перегрузки. На пресс-конференции один из ключевых участников проекта, полковник Стэпп, повторил слова инженера, немного упростив их: «если что-то может пойти не так, так оно и будет» и назвал это законом Мерфи. Он быстро приобрел большую популярность, появились и другие законы. Многие люди до сих пор не осознают, как часто они используются в маркетинге или таких областях, как онлайн-продажи .

При разработке стратегии продвижения или совершении конкретных действий всегда стоит иметь в виду, что если что-то может пойти не так, то это произойдет, скорее всего, в самый неподходящий момент. Поэтому вы должны быть готовы к любым обстоятельствам и уметь создавать разные сценарии. Основываясь на основном законе Мерфи, можно сделать много выводов относительно маркетинга в широком смысле, например:

  • отсутствие определенного процесса продаж приводит к неожиданным эффектам,
  • если вы думаете, что все идет хорошо, вы, вероятно, не все знаете
  • вещи, предоставленные сами себе, становятся все хуже и хуже
  • если вы думаете, что все работает нормально, значит, что-то упущено,
  • сообщение, которое может быть неверно истолковано, скорее всего,
  • все дела займут у вас гораздо больше времени, чем вы думаете,
  • если вы хорошо подготовитесь ко всем осложнениям, обязательно возникнет еще одно.

Законы Мерфи применимы ко всем сферам нашей жизни. Хотя некоторые из них не следует воспринимать всерьез, о них всегда стоит помнить. Основываясь на этих правилах, вы сможете лучше планировать исходящий и входящий маркетинг, предугадывая все возможности и выбирая лучшие инструменты для достижения своих целей.

Инструменты входящего и исходящего маркетинга

Входящий маркетинг направлен на построение прочных отношений с клиентами, обеспечивающих многократные, а не разовые конверсии. Общение должно быть двусторонним, чтобы обе стороны могли видеть точку зрения друг друга. Именно поэтому основными инструментами входящего маркетинга являются сайт компании, блог и социальные сети. Публикуя ценный контент, адаптированный к правилам SEO, вы можете завоевать репутацию эксперта в своей области, а также доверие и лояльность ваших получателей. Но это не все. Входящие активности, также стоит использовать специализированную рассылку , бесплатные вебинары или курсы, а также предлагать образцы. Это могут быть, например, короткие видеоматериалы или бесплатная консультация или цитата.

Исходящий маркетинг использует разные инструменты, потому что его цель также различна. В этом случае используются многие офлайн-активности, такие как листовки, холодные звонки, рекламные щиты или каталоги. Они позволяют информировать получателей о существовании бренда и побуждают их выбирать конкретные товары или услуги. Исходящий маркетинг также используется в Интернете в виде таких решений, как Google Ads и Facebook Ads, чата на веб-сайте, всплывающих окон и веб-push-уведомлений.

Входящие и исходящие активности могут дополнять друг друга, побуждая потенциальных клиентов не только покупать, но и дольше оставаться с брендом. Нельзя полностью недооценивать исходящие мероприятия, поскольку они также должны быть частью хорошо спланированной маркетинговой стратегии. Методы продвижения компании должны быть адаптированы к ее специфике и отрасли, в которой она работает. Это увеличивает шансы на успех и достижение ваших целей.