Чтобы пользователь предпринял соответствующие ожидаемые действия после входа на веб-сайт, его необходимо поощрять к этому. Для этого создается кнопка CTA (призыв к действию). Этот элемент требует внимания к деталям, иначе ничего не получится. Создание CTA на веб-сайте требует знания основ UX и часто делается как часть SXO веб-сайта. На что следует обратить внимание при подготовке CTA? Какие результаты он может дать?
CTA — что это такое и для чего оно нужно?
CTA — это аббревиатура от call to action, что в переводе с английского означает призыв к действию. Цель этого элемента — заставить пользователей реагировать определенным образом. Это может быть, например, подписка на рассылки , настройка учетной записи, покупка продукта, заполнение формы или загрузка файла. CTA появляется, среди прочего на веб-сайтах. Затем он принимает форму хорошо заметной кнопки, заголовка, инфографики или ссылки. Призыв к действию также может быть успешно применен в других местах, например:
- интернет-реклама — хорошо работает не только графическая форма, но и видео, текст и даже аудио,
- мета-описание — в кратком описании веб-сайта, отображаемом в результатах поиска, CTA обычно используются для побуждения людей перейти на веб-сайт,
- рассылка — очень популярная практика, здесь призыв к действию также имеет различные формы, такие как текст, графика, ссылка или кнопка.
Призыв к действию очень важен, хотя многие люди до сих пор не используют весь его потенциал. Его умелое использование увеличивает посещаемость сайта, а заодно продажи и прибыль компании.
Как создать CTA?
Чтобы СТА-кнопка принесла ожидаемый результат, она должна быть в первую очередь заметной, сразу после перехода на сайт, открытия письма и т. д. Кроме того, призыв к действию должен быть конкретным, точно сформулированным и прямым. . Ключевым вопросом является создание сообщения, которое убедит получателей предпринять определенные действия. Лучше всего обращаться к пользователям напрямую, поэтому сформулируйте обращение, используя второе лицо единственного числа. Однако иногда фраза от первого лица единственного числа работает лучше, например, «проверка» вместо «проверка». Не менее важно, чтобы каждый знал, что его ждет после нажатия на CTA.
Чтобы призыв к действию был заметен, необходимо обеспечить цветовой контраст. Призыв к действию должен отличаться от других элементов цветом. При этом нужно позаботиться о том, чтобы все это дело выглядело эстетично. А размер кнопки? Здесь действует простое правило: чем больше CTA, тем лучше. Однако нельзя забывать о разумности и соблюдении пропорций по отношению к остальной части сайта. Важен размер призыва к действию. Поскольку он явно больше других элементов страницы, получатели догадываются, что выполнение определенного действия является очень важной целью.
Призыв к действию должен вызывать эмоции. Для достижения этого эффекта используются так называемые силовые слова, к которым относятся, например:
- бесплатно,
- эксклюзивный,
- премьера,
- распродажа,
- сенсационный,
- новый.
Также следует дать почувствовать адресату, что такая возможность скоро закончится и ему будет сложно найти себе аналогичную, не менее привлекательную. Это мотивирует не только нажать кнопку CTA, но и выполнить конкретное действие. Призыв к действию не обязательно должен быть в одном месте. Вы можете добавить их как в начало страницы, так и в конец в качестве напоминания. Важно, чтобы это не были два разных призыва к действию, ведь тогда получатели не будут знать, что от них ожидается. Также важно добавлять кнопки к действиям или продуктам, которые соответствуют сообщению. Не вводите пользователей в заблуждение, обещая, что, например, после нажатия на СТА они сразу скачают бесплатную электронную книгу, тогда как на самом деле им нужно сначала заполнить форму, чтобы потом получить материалы по электронной почте.
Когда использовать CTA?
Призыв к действию следует использовать всякий раз, когда необходимо показать получателям, что они должны делать. Как уже упоминалось, призыв к действию может побуждать к покупке конкретных продуктов, подписке на рассылку новостей или загрузке бесплатных материалов, возможностей много. CTA — это своеобразный указатель, помогающий достичь определенной цели. Использовать призыв к действию выгодно, но только если он хорошо подготовлен. У пользователей могут возникнуть проблемы с распознаванием намерений и ожиданий владельцев сайта . Поэтому им нужно четкое руководство и поощрение, чтобы добиться цели. CTA чаще всего встречается на сайтах и в рассылках, но это решение хорошо работает и в соцсетях. Это один из тех элементов, который может значительно повысить конверсию без особых усилий.
Призыв к действию считается обязательной частью любого веб-сайта, почтовой рассылки или кампании. Не стоит отказываться от него, даже если создается впечатление, что сайт подготовлен идеально и не вызовет у получателей никаких сомнений. Отсутствие руководства часто приводит пользователей в замешательство, и они покидают сайт, не предприняв никаких действий. Призывы к действию следует использовать на каждом этапе пути клиента к конверсии .
CTA – передовой опыт
Эффективный призыв к действию хорошо продуман с точки зрения внешнего вида и размера. Также он соответствует ряду других критериев, в основном касающихся контрастности, расположения, количества кнопок (не желательно размещать на одной странице несколько разных призывов к действию) и совместимости со всеми устройствами, в том числе мобильными. Однако маловероятно, что кнопка CTA окажется хорошо оптимизированной и с самого начала даст ожидаемые результаты. Хорошей практикой является проведение тестов и анализов, поскольку они позволяют проверить, какое решение будет лучшим. Выполняя их регулярно, вы сможете понять, что приносит ожидаемые результаты, и при необходимости внести изменения в цвет или содержание самого призыва к действию.
Будьте проще при создании призыва к действию. Наименее сложные идеи и решения работают лучше всего. Необходимо использовать четкие формулировки, чтобы у пользователей не возникало сомнений в том, что они имеют в виду. Хотя такие фразы, как «продолжается», поначалу могут показаться интересными и немного загадочными, они, вероятно, не повысят конверсию. Получатели, не зная, что их ждет, не пойдут дальше и покинут сайт. В то же время сообщение не может указывать на необходимость выполнения более или менее трудоемкой работы после нажатия кнопки CTA. Все должно быть максимально упрощено и подчеркнута выгода, которую получат пользователи. Это может быть, например, бесплатная попытка чего-то или получение инновационного продукта. Поскольку текст в призыве к действию обычно состоит всего из нескольких слов, детали, побуждающие вас нажать кнопку, должны быть близки к нему. Это избавляет от необходимости искать соответствующую информацию где-либо еще на сайте, что могло бы помешать вам предпринять какие-либо действия. Сам CTA должен применяться только к тому, что найдено после перехода по ссылке.
После подготовки кнопки нужно убедиться, что ссылка действительна. Если пользователи будут перенаправлены на неправильный адрес, призыв к действию не будет эффективным (особенно если к нему прикреплена несуществующая подстраница). Вы также должны обратить внимание на то, находится ли CTA в правильном месте. Вы не можете допустить ситуации, когда у клиентов возникают проблемы с выбором, куда нажать. Вот почему так важно использовать призыв к действию только с одним точным сообщением. Если по каким-то причинам на странице должно присутствовать несколько кнопок, самую важную следует выделить и по размеру, и по цвету.
Подводя итог передовым методам создания призыва к действию:
- Используйте точные, четко сформулированные сообщения.
- Позаботьтесь о тексте, он должен напрямую обращаться к адресату и побуждать его к действию, поэтому не бойтесь повелительного наклонения или словосочетаний на «Вы».
- Обратите внимание на цвета, контрастность и размер СТА, он должен выделяться среди других элементов на странице.
- Избегайте двусмысленности, не вводите пользователей в заблуждение.
- Держите свои сообщения простыми, избегая предложений работы, которую необходимо выполнить.
- Проанализируйте, насколько эффективен CTA, маркетинг дает вам множество инструментов для тестирования, например, Google Optimize .
- При необходимости внесите изменения, они могут касаться как текста, так и цвета или размера кнопки.
Преимущества призыва к действию
Призыв к действию приносит несколько существенных преимуществ и при относительно небольших затратах (хотя, конечно, он должен быть тщательно подготовлен). Прежде всего, CTA хорошо работает в качестве рекламы. Это не стоит слишком дорого, поэтому дает возможность сократить расходы, связанные с продвижением компании, особенно на таких платформах, как Facebook Ads. За счет цели призыва к действию, т.е. побуждения к совершению конкретного действия, вы можете рассчитывать на больший потенциал продаж. Этот тип элементов очень хорошо работает в интернет-магазинах, но их действительно стоит размещать на каждой странице, независимо от отрасли.
Не случайно CTA оказывает положительное влияние на SEO . Более высокий рейтинг кликов связан с лучшей видимостью в результатах обычного поиска. Призыв к действию считается ключевым элементом ценного контента. Он дополняет его и дает получателям сигнал о том, что им следует делать. Без эффективного CTA даже очень тщательно подготовленный веб-сайт или кампания, вероятно, не принесут ожидаемых результатов. Хотя его создание может оказаться трудоемким, стоит доработать каждую деталь. Вовлеченные пользователи означают увеличение продаж предлагаемых продуктов или услуг. Самое главное — вызвать интерес получателей, правильно сформулировав сообщение, передаваемое призывом к действию. Примеры интригующих и цепляющих слоганов: «Создай аккаунт за 5 секунд», «Подпишитесь на бесплатную пробную версию», «Хочу скидку 20%». В то же время не забывайте адаптировать контент к аудитории.
CTA играет важную роль в маркетинге и продажах. Оно должно быть прямым, заметным и точно сформулированным, и в то же время связанным по контексту с тем содержанием, с которым оно соседствует. Помните о призыве к действию при создании веб-сайта, а также электронных писем, записей в блогах или рекламных объявлений. Его цели могут быть разными, ведь это не только покупка товара, но и, например, загрузка определенного файла или просто заполнение контактной формы.
Библиография: