Интернет-магазин является обязательным в наше время цифровизации рынка. Продажи без онлайн-присутствия сложны и неэффективны. Маркетологи со всего мира ищут новые способы продвижения интернет-магазинов, увеличения трафика и максимизации прибыли, что связано с коэффициентом конверсии электронной коммерции. В этой статье мы покажем вам 5 способов увеличить конверсию в вашей электронной коммерции.
Собирайте мнения покупателей в карточке товара — социальное доказательство, которое повлияет на доверие к магазину
Первым элементом, повышающим конверсию, является социальное доказательство, основанное на идее социального влияния, которая гласит, что люди адаптируют свое поведение, чтобы понравиться в сообществе. Принцип социального доказательства широко используется в маркетинге . В рекламе часто фигурируют уважаемые отраслевые эксперты, которые положительно отзываются о данном продукте, например, 9 из 10 стоматологов рекомендуют определенную зубную пасту. Аналогичное влияние на общество оказывает и реклама, в которой используются изображения известных знаменитостей. Вы наверняка не раз замечали, что на сайте интернет-магазина есть специально выделенные блоки с мнениями специалистов отрасли или довольных клиентов. Элемент очень важен и полезен для владельца интернет-магазина, потому что:
- Клиенты генерируют новый контент на сайте — пользователь генерирует новый контент о продукте, описывая преимущества, недостатки и свои ощущения. Потенциальный новый покупатель, подумав о покупке товара и прочитав положительные отзывы о нем, скорее всего, купит его. Роботы Google учитывают такие мнения в качестве дополнительного контента на сайте, что положительно сказывается на видимости в органической выдаче.
- Мнения уменьшают количество возвратов — потенциальный покупатель, читая отзывы о товаре, получает большое количество ценной информации, например. о качестве, размере и дефектах. Продукт с большим количеством положительных отзывов получает меньше возвратов, потому что большинство клиентов довольны им.
Получить обратную связь не так просто, как может показаться. Покупатель, получив товар, отвечающий всем его ожиданиям, редко возвращается на сайт магазина, чтобы написать отзыв. Иная ситуация, когда клиент не удовлетворен полученным товаром. Негативные чувства с большей вероятностью побудят его высказать плохое мнение о продукте. Чтобы побудить клиентов выражать свое положительное мнение, стоит использовать стратегию, заключающуюся в том, чтобы напомнить и мотивировать их на выполнение определенного действия. Это может быть, например, отправка электронного письма через несколько дней после покупки, в котором покупателя лично попросят поставить оценку и написать несколько предложений о продукте. Некоторые магазины предлагают вознаграждение за добавление отзыва, например скидку на следующую покупку. Самая распространенная практика в магазинах — попросить покупателя через несколько дней после подтверждения получения заказа оставить отзыв и опубликовать фото товара. Таким образом, мы получаем новый контент на веб-сайте, который влияет на видимость веб-сайта в Google, укрепляем доверие к нашему бренду и побуждаем новых клиентов покупать, потому что они могут прочитать о преимуществах продукта. Хорошим примером интернет-магазина, использующего потенциал отзывов, является AliExpress, на котором есть отзывы пользователей на большинство товаров, часто с фотографиями товара.
Улучшить время загрузки сайта
Работайте над увеличением скорости загрузки страницы, так как это один из первых факторов, влияющих на взаимодействие с пользователем. По данным Google за 2017 год, каждая секунда задержки загрузки страницы на мобильных устройствах может привести к снижению конверсии на 20%. Быстрая загрузка страниц положительно влияет на видимость сайта в органической выдаче. Более того, улучшив этот аспект, мы заметим лучшие результаты, полученные в платных кампаниях . Анализ скорости страницы можно выполнить с помощью Google Pagespeed Insights , который предоставит необходимую информацию о проблемах на сайте и способах их устранения. Кроме того, он расскажет нам, соответствует ли интернет-магазин основным веб-метрикам ( CWV ).
Сведите к минимуму отказ от корзины в процессе покупок
Один из самых важных элементов, на который нужно обратить внимание, — это брошенные корзины, т. е. ситуация, при которой покупатели добавляют товар в корзину и, к сожалению, не завершают транзакцию. Минимизация риска события является приоритетом для маркетологов и владельцев интернет-магазинов. Согласно исследованию Baymard Institute , проведенному в 2019 году , в среднем 69,8% покупателей отказываются от своей корзины. Стоит работать над тем, чтобы максимально снизить этот процент. В начале стоит спросить себя: Как это сделать ? Мы рекомендуем реализовать следующие решения:
- Сократить время доставки товара – подавляющее большинство людей отказываются от покупки товара, который им придется ждать несколько – несколько дней. Клиент с большей вероятностью купит товар в магазине, который гарантирует доставку на следующий день или до 2-х дней.
- Позаботьтесь о самых популярных способах оплаты — в момент завершения сделки клиенты ищут наиболее удобный способ оплаты. В настоящее время самым популярным методом является BLIK, благодаря которому проведение платежа занимает максимум несколько десятков секунд. Невозможность выбрать предпочтительный способ оплаты может сильно отбить у клиента желание завершить транзакцию.
- Предлагайте бесплатную доставку и возврат — кому нравится платить за доставку? Вряд ли кто-нибудь. Все больше и больше компаний предлагают бесплатную доставку и возврат. Стоит рассмотреть и предложить такие услуги выше определенной суммы покупки. В таком случае информация о возможности его использования должна быть размещена на видном месте. Установка конкретной суммы приведет к увеличению выручки магазина, поскольку покупатели с большей вероятностью выберут товары для достижения требуемой суммы заказа, чем будут платить за доставку.
Уточните карточку товара
Поработайте над внешним видом и UX карточки товара, которая представляет собой специфическую и уникальную подстраницу для каждого товара, описывающую наиболее важные характеристики, преимущества и цену. Во время работы проверяйте карточки товаров конкурентов и анализируйте разницу по сравнению с собственным магазином. Самая распространенная ошибка владельцев электронной коммерции — размещать продукты на веб-сайте у поставщика и оставлять их без изменений. Карточки товаров с дублирующимся описанием ничем не выделяются на фоне других магазинов и не имеют SEO-оптимизации.
Почему стоит доработать этот элемент? Внедрение мелких исправлений выливается в достижение поставленной цели. Стандартная карточка товара включает в себя такие элементы, как:
- Наименование товара,
- цена,
- Описание продукта,
- фотографии товара.
Каждый элемент можно изменить, что повлияет на коэффициент конверсии и видимость в результатах обычного поиска.
Название продукта — обычно в CMS название продукта из торгового автомата является заголовком H1. Попробуйте реализовать больше информации, чем просто общее имя. Например: если интернет-магазин занимается обувью, то вместо словосочетания «женские босоножки» измените название товара на «Женские босоножки на толстой подошве 35-43 размер». Использование такого решения позволит реализовать новые ключевые слова, что позволит покупателям быстрее находить интересующие их товары.
Цена – один из немногих элементов, которыми сложно манипулировать. Однако это не означает, что вы ничего не можете с этим поделать. Протестируйте решение повышения цены продукта при бесплатной доставке. Операция бесплатной доставки была представлена ранее.
Описание продукта — убедитесь, что описание продукта интересное, уникальное и продающее. Согласно отчету Salsify за 2017 год , почти 90% покупателей оценивают описание продукта как чрезвычайно или очень важное при совершении покупки, в то время как около 50% вернули товар, приобретенный в Интернете, потому что он не соответствовало описанию. Создание уникального и продающего текста для карточки товара позволяет повысить конверсию товара и видимость сайта в органической выдаче. Если есть большая база продуктов, создавайте описания только для наиболее часто покупаемых продуктов или тех, которые могут генерировать органический трафик. Коммерческое описание продукта должно соответствовать искусству SEO, лингвистически корректно и содержать призывы к действию ( CTA ).
Фотографии товара — важный элемент карточки товара, который предоставляет информацию о реальном внешнем виде товара. Убедитесь, что фотография имеет максимально возможное качество. Обратите внимание: вес файла не должен быть слишком большим, потому что это отразится на времени загрузки страницы. Фотографии должны сопровождаться замещающим текстом, благодаря которому вы предоставите Google больше информации о товаре.
К элементам, которые часто не входят в карточку товара, относятся отзывы, положительное влияние которых было описано в первом пункте, и сопутствующие товары. Сопутствующие товары — это те товары, на которые клиенты могут обратить внимание, когда решат не покупать товар, который просматривают в данный момент. Этот функционал используют крупные компании электронной коммерции. Allegro в своем блоке поощряет клиентов текстом «Другие покупатели также смотрели», в то время как Amazon использует фразу «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».
Распространенная ошибка в интернет-магазинах — большое количество отвлекающих CTA, которые не дают пользователю четкого сообщения о том, что делать сейчас. Убедитесь, что единственным призывом к действию на карточке товара является «Добавить в корзину/купить». В противном случае пользователь может перемещаться по сайту и не совершить покупку.
Проведите A/B-тестирование и проверьте, как изменения влияют на конверсию.
Попробуйте протестировать новые решения, благодаря чему вы получите информацию о том, как изменения повлияют на конверсию. Самый популярный метод сравнения — A/B-тестирование, заключающееся в сравнении двух версий веб-сайтов. Они предоставляют информацию о том, какой из них лучше выполняет свою задачу. Благодаря этому можно постоянно тестировать разные версии вашего сайта, чтобы увидеть, какая из них лучше конвертируется. A/B-тестирование позволяет собирать как качественную, так и количественную информацию. Это информация о пользователях, которая будет использоваться для лучшего понимания и поиска проблем, возникающих в процессе покупки. Выполнение этих действий необходимо для максимизации дохода вашего интернет-магазина.
Влияет ли A/B-тестирование на SEO?
Что касается A/B-тестирования и влияния на видимость веб-сайта в результатах обычного поиска, Google подготовил документ « Рекомендации по тестированию веб-сайтов с помощью поиска Google ». Ниже приводится краткое изложение наиболее важных отрывков:
Избегайте маскировки контента — не позволяйте роботу Googlebot видеть страницу, отличную от страницы пользователей, это противоречит рекомендациям для веб-мастеров. Проведение таких действий подвергает сайт отказам.
Использовать канонические ссылки rel=»canonical» — при тестировании с разными вариантами страницы указывать во всех альтернативных адресах, какой URL является исходным.
Используйте переадресацию 302 — во время A/B-теста, который перенаправляет пользователей с исходного URL-адреса на его вариант, следует использовать временную (302) переадресацию.
Проведите тест в течение нужного периода времени . Время проведения действительного эксперимента зависит от нескольких факторов, таких как коэффициент конверсии и посещаемость веб-сайта . После завершения теста выберите правильную версию страницы и удалите элементы теста.