Пример использования чат-бота для путешествий

Пример использования чат-бота для путешествий

За последние несколько лет фокус бизнеса сместился с максимизации прибыли на удовлетворение потребностей клиентов, и это правильно.

С появлением социальных сетей современные покупатели получили голос или, скорее, надежную платформу для выражения своих чувств. Более того, скорее всего, ни один бизнес не хочет, чтобы их клиенты выкладывали свой негативный опыт работы с брендами через веб-сетевые медиа-сцены на всеобщее обозрение!

Согласно Новые голосовые медиа данных, почти 59% клиентов в возрасте от 25 до 35 лет охотно делятся своим негативным опытом в Интернете.

Для любого бизнеса, будь то коммерческое или некоммерческое предприятие, государственное или частное предприятие, удовлетворенность потребителей является одним из многочисленных важных ключевых показателей выставки, которые необходимо учитывать, проверять и оценивать. .

В этом качестве коэффициент удовлетворенности потребителей показывает, насколько хорошо бизнес обслуживает своих клиентов. Улучшение этого единственного фактора может изменить лицо бизнеса.

Учитывая все обстоятельства, счастливый клиент — это довольный клиент. Счастливые и довольные клиенты не только становятся лояльными и перефразируют клиентов бренда, но и получают новых клиентов.

Более того, как и во всем сегодняшнем деловом мире, искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) открыли свой путь в сфере удовлетворения потребностей потребителей.

Самый яркий пример — чат-боты. Чат-боты находят применение в различных сферах бизнеса и развлечений, начиная от улучшения всего процесса поддержки клиентов и заканчивая преобразованием процесса опросов клиентов и даже обеспечением счастья и развлечения участников сервера Discord (Carl Bot — яркий пример).

Однако в этом посте мы сосредоточимся на туристических чат-ботах и ​​на том, как они меняют туристическую индустрию к лучшему.

Чат-бот для путешествий и его преимущества

Чат-бот, управляемый искусственным интеллектом и НЛП, предназначен для воспроизведения человеческой речи и общения с людьми на их естественных языках. Чат-боты могут создаваться и модифицироваться в соответствии с конкретными потребностями бизнеса. Поскольку эти боты в настоящее время являются самой популярной моделью в бизнесе, туристические организации также присоединились к игре через Travel Bots.

Expedia утверждает, что при планировании поездки путешественник посещает в среднем до 38 веб-сайтов. Не забывайте о бесконечной череде звонков и взаимодействий с турагентами и агентствами по бронированию.

Все это делает процесс планирования поездки трудоемким и утомительным. Здесь на помощь приходят решения для чат-ботов для путешествий.

Чат-бот для путешествий является личным помощником, обладающим как аналитическими, так и предиктивными возможностями. Кроме того, они доступны круглосуточно и без выходных, могут общаться на множестве человеческих языков и могут отвечать на вопросы и запросы путешественников в режиме реального времени.

Так что, если у вас есть запрос, связанный с путешествием, вы можете просто задать его боту-путешественнику, и бот точно ответит на ваши вопросы, покопается в Интернете, чтобы найти для вас лучшие предложения — в основном, он поможет вам во всем, что вам нужно.

Чат-бот для путешествий может помочь сэкономить время клиента, помочь разобраться с прогулкой, предложить места для посещения, перечислить лучшие доступные предложения (билеты, проживание и т. д.) и многое другое.

Являясь отличными инструментами профилирования, чат-боты могут помочь персонализировать взаимодействие с пользователем, собирая соответствующие пользовательские данные, такие как история покупок, предпочтения в поездках и т. д.

Чат-боты для путешествий – истории успеха

Чат-боты для путешествий уже используются крупными компаниями в индустрии путешествий и гостеприимства, такими как Expedia, KLM Royal Dutch Airlines, Ryanair и Marriott, и это лишь некоторые из них.

Например, бот Facebook Messenger от Expedia позволяет пользователям выполнять упрощенный поиск отелей. Все, что нужно сделать, это открыть Facebook Messenger и предоставить боту информацию о плане поездки.

После того, как бот получит всю необходимую информацию, он перечислит пять самых популярных отелей с самым высоким рейтингом в выбранном пользователем месте.

И как только пользователи нажмут на любой из пяти вариантов, они будут перенаправлены на сайт Expedia, где смогут напрямую забронировать отель.

С другой стороны, туристический бот KLM Royal Dutch Airlines может поддерживать 13 языков. Он использует функцию плагина флажка Facebook Messenger на странице оформления заказа, чтобы предоставить путешественникам возможность выбрать получение всех обновлений о поездках, включая подтверждение бронирования, уведомление о регистрации, посадочный талон и обновления статуса рейса в самом Messenger.

Точно так же есть еще один туристический бот на базе Facebook под названием Kayak, который позволяет пользователям находить лучшие предложения отелей и авиабилетов через платформу обмена мгновенными сообщениями. Кроме того, Kayak также предлагает полезные советы своим пользователям и сообщает им о статусе их рейса.

Решения для чат-ботов помогают создать оптимизированный и эффективный канал связи между брендами и клиентами. Помимо этого, они могут автоматизировать процедуру обработки запроса/спроса, что позволяет поставщикам туристических услуг направлять свое человеческое финансирование на другие и все более важные задачи, требующие человеческого участия и усилий.

Излишне упоминать, что чат-боты для путешествий (как и любые другие чат-боты) предлагают круглосуточную поддержку клиентов. Таким образом, клиентам больше не нужно ждать, чтобы решить их проблемы и вопросы, связанные с поездками.

Это еще один пример того, как искусственный интеллект и чат-боты меняют способы, которыми потребители связываются и взаимодействуют с брендами.

Благодаря ИИ решения для чат-ботов становятся все более проницательными и сообразительными до такой степени, что превращаются в доверенных советников клиентов. Более того, это только начало, кто знает, что еще чат-боты смогут делать в ближайшие годы!